Reperaturservice

Seit 09.02. ist unser Gerät durch den Fachhändler eingeschickt. Und gestern kam die Nachricht, dass er noch nicht angekommen ist. Kann da bitte mal ein Verantwortlicher die Details nachvollziehen? Ich kann mir nicht vorstellen, daß wir das "Glück" haben ein Einzelfall zu sein!

Gibt es Neuigkeiten, wo unser Gerät ist?

Wie ist hier bitte der aktuelle Stand? Laut unserem Elektrofachhändler wurde der X50 über das beigestellt Versandlabel zum 12.02 angeliefert. Wir würden gerne unser Gerät wieder nutzen! Wir haben es zum reineigen unseres Hauses gekauft. Nun sprechen wir von knapp 2 Monaten wo wir das Gerät nicht wie vorgestellt nutzen konnten. Wir freuen uns auf eine baldige Rückantwort.
VG Stephan Hirsch

Guten Morgen,

wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung und verstehen sehr gut, welche Unannehmlichkeiten Ihnen in dieser Zeit entstanden sind.

Hier ein kurzes Update zum aktuellen Stand:

Wir haben das Reparaturzentrum bereits informiert, den Gewährleistungsantrag an den Händler weiterzuleiten.
Der Händler kann mit diesem Nachweis die Erstattung beim Lieferanten veranlassen.
Sobald der Händler den Anspruch abgeschlossen hat, können Sie sich direkt an ihn wenden, um die Rückerstattung zu erhalten.

Wir haben den Prozess bereits angestoßen und werden den Händler zusätzlich per E‑Mail kontaktieren, um die Bearbeitung zu beschleunigen. Bitte warten Sie auf die Rückmeldung des Händlers.

Sollten Sie innerhalb von 2–3 Werktagen keine Antwort vom Händler erhalten, können Sie uns gerne eine private Nachricht im Forum senden. Wir werden den Fall dann weiter eskalieren und für Sie nachverfolgen.