Messerscheibe kann sich nicht seitlich verschieben

Bei mir das Gleiche. Ich glaube nach dem letzten Firmware Update

Ich habe genau das gleiche Problem – und das, obwohl mein A3-Austauschgerät gerade einmal eine Woche in Betrieb ist. Die Fehlermeldung trat bereits beim allerersten Mähvorgang auf und bleibt bestehen, selbst wenn der EdgeMaster ausgeschaltet ist.

Kurioserweise macht auch der Regensensor Probleme: Beim ursprünglichen Gerät wurde gefühlt ständig Regen erkannt, beim neuen A3 hingegen scheint er überhaupt keinen Regen mehr wahrzunehmen. Selbst bei auf „Hoch“ eingestellter Empfindlichkeit startet der Mäher teilweise bei strömendem Regen seine Runde, als wäre bestes Sommerwetter.

Hat außerdem noch jemand das Problem, dass die hier im Forum erwähnte Firmware-Version 4.3.6_0578 gar nicht angeboten wird? Mein A3 läuft weiterhin mit 4.3.6_0551 und behauptet steif und fest, dass keine neuen Updates verfügbar seien.

Unglaublich - mir wurde gerade vom Support angeboten, dass ich das Gerät nun zurück senden soll.
Dann dauert es ca. 14 Tage + Versandzeit, was dann eher in >4 Wochen enden wird. Dann ist der Sommer vorbei, ich bin im Urlaub und ...

@Dreame Support das kann doch nicht Euer ernst sein! Da ich ein Retouren Recht noch habe, könnt ihr gerne das alte Produkt zurück haben und zeitgleich ein neues versenden.

Habe genau das gleiche Problem + das er seit dem Update bein Zonenmähen in komplett fremde Zonen fährt und mäht, die nicht ausgewählt sind.

Hatte das gleiche Problem eine Woche lang. Auffällig war, dass die Rückleuchten beim mähen neuerdings am blinken waren. Seid gestern nach Anweisung vom Support zum 3mal neu gestartet. Problem weg, Leuchten wieder normal und es wurde mir dann eine neue Firmware vorgeschlagen auf 4.3.6._0588.

@Dreame Support DE, jetzt sollen wir alle das Produkt also zurückgeben?

Sehr geehrter Herr ______,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Nach sorgfältiger Prüfung haben wir jedoch festgestellt, dass das entsprechende Modell derzeit leider nicht auf Lager ist, sodass wir Ihnen momentan keinen Ersatz anbieten können.

Aus diesem Grund möchten wir Ihnen stattdessen eine Rückgabe mit vollständiger Rückerstattung anbieten, um Ihr Anliegen schnell und zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen.

Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie mit dieser Lösung einverstanden sind. Sobald wir Ihre Zustimmung erhalten, leiten wir umgehend die nächsten Schritte für die Rücksendung und Rückerstattung ein.

Wir danken Ihnen herzlich für Ihr Verständnis und Ihre Geduld und stehen Ihnen bei Fragen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
_____
Dreame Kundendienst

Ergänzend zur Einordnung:

Die Fehlermeldung zur Messerscheibe ist bei meinem A3 AWD 1000 erst nach einem Update aufgetreten. Der normale Mähbetrieb funktioniert weiterhin einwandfrei. Edge Cutting ist bei mir zudem gar nicht aktiviert.

Auf Bitte des Supports habe ich geprüft, ob Kabel verklemmt sind oder die Messerscheibe mechanisch blockiert wird. Zusätzlich habe ich am 3. Juni die angeforderten App-Protokolle hochgeladen.

Am 11. Juni wurde mir zunächst mitgeteilt, dass vermutlich ein Hardwareproblem vorliege und das Gerät an ein Reparaturzentrum geschickt werden solle. Einen Tag später erhielt ich stattdessen nur noch das Angebot, das komplette Gerät zurückzugeben und den Kaufpreis erstatten zu lassen, weil angeblich kein Ersatzgerät verfügbar sei.

Diese Lösung habe ich nicht akzeptiert. Mein deutscher Händler beziehungsweise Distributor hat mir zudem bestätigt, dass Ware verfügbar ist.

Bevor funktionierende Geräte zurückgegeben werden sollen, sollte aus meiner Sicht zunächst sauber geprüft werden, ob die erst nach dem Update aufgetretene Fehlermeldung möglicherweise durch die Firmware verursacht wird.