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Guten Tag,
Es tut uns leid für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir haben festgestellt, dass unser After-Sales-Team Ihr Anliegen bereits weiterverfolgt. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails für weitere Informationen. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.
23-9-2025 10:29
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Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747 (Montag-Freitag 9:00-21:00 Uhr Samstag-Sonntag 9:00-18:00 Uhr) E-Mail: aftersales@dreame.tech
29-9-2025 07:23
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ÜbersetzenHallo,
wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Bitte überprüfen Sie zunächst, ob der Reinigungsmittelbehälter eventuell undicht ist. Es wäre hilfreich, wenn Sie ein paar Fotos des Problems aufnehmen und sich damit an unseren Kundendienst wenden könnten. Bitte beachten Sie, dass das Hochladen privater Informationen auf öffentlichen Plattformen ein Risiko für Datenlecks darstellen kann.
29-9-2025 07:23
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Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Wir sind bestrebt, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten.
20-11-2025 07:57
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ÜbersetzenGuten Tag, wir möchten uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und danken Ihnen dafür, dass Sie uns eine zweite Chance zur Reparatur Ihres Geräts gegeben haben. Unsere Techniker im Reparaturzentrum werden das Problem umfassend prüfen. Bitte behalten Sie Ihre E-Mails im Auge, da unser After-Sales-Team diesen Fall bereits bearbeitet und mit Ihnen in Kontakt treten wird.
20-11-2025 07:57
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Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747 (Montag-Freitag 9:00-21:00 Uhr Samstag-Sonntag 9:00-18:00 Uhr) E-Mail: aftersales@dreame.tech Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.
20-11-2025 08:00
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ÜbersetzenLoggen Sie sich in Ihren Router ein und gehen Sie zu „Wireless“ und dann zu „Wireless MAC Filter“, um zu überprüfen, ob es Zugangsbeschränkungen oder eine MAC-Adressfilterung gibt. Sollten solche aktiviert sein, deaktivieren Sie diese bitte und versuchen es erneut. Wenn das Gerät sich nicht mit dem Hotspot verbinden kann, empfehlen wir Ihnen, unseren Kundendienst für weitere Unterstützung zu kontaktieren.
20-11-2025 08:00
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ÜbersetzenVersuchen Sie, mit einem Mobiltelefon einen Hotspot zu erstellen, und verbinden Sie sich mit einem anderen Mobiltelefon mit diesem Hotspot, um dann Ihren Roboter zu verbinden und zu prüfen, ob die WLAN-Verbindung erfolgreich ist.
Wenn Ihr Roboter problemlos eine Verbindung zu einem Hotspot herstellen kann, liegt das Problem wahrscheinlich an Ihrer WLAN-Umgebung. Versuchen Sie, sich erneut über ein 2,4 GHz WLAN zu verbinden.
20-11-2025 08:00
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ÜbersetzenFalls der WLAN-Indikator blinkt, prüfen Sie, ob Ihr Netzwerkverbindungssignal schwach ist. Während der Reinigung wird der Roboter offline gehen, wenn die WLAN-Abdeckung nicht ausreicht.
Wenn das Gerät weiterhin keine Verbindung herstellen kann, versuchen Sie, den Router auszuschalten und wieder einzuschalten, und aktualisieren Sie die App, um zu sehen, ob der Roboter online geht.
20-11-2025 08:00
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ÜbersetzenSollte der WLAN-Indikator durchgehend blau leuchten, die App den Roboter jedoch als offline anzeigen, versuchen Sie, das Netzwerk erneut zu konfigurieren (tippen Sie auf „+ Gerät hinzufügen“). Bitte beachten Sie, dass beim Zurücksetzen des Roboters auch die Karten und andere Einstellungen zurückgesetzt werden.
20-11-2025 07:59
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ÜbersetzenÖffnen Sie die Abdeckung Ihres Roboters und achten Sie auf den Status des WLAN-Indikators während der Netzwerkkonfiguration. Ein durchgehend blau leuchtender WLAN-Indikator bedeutet, dass die Verbindung erfolgreich ist.
20-11-2025 07:59
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ÜbersetzenHallo,
bitte folgen Sie den folgenden Schritten, um Ihre Verbindungsprobleme zu beheben: Überprüfen Sie, ob Ihr Roboter ausgeschaltet ist. Falls ja, halten Sie die Einschalttaste des Roboters gedrückt, um ihn einzuschalten, und konfigurieren Sie das Netzwerk neu (tippen Sie auf „+ Gerät hinzufügen“).
20-11-2025 07:59
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Außerdem versuchen Sie bitte, die auf dem Boden liegenden Stromkabel vor der Reinigung aufzuräumen, um ein Verheddern zu vermeiden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.
21-11-2025 06:24
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ÜbersetzenWenn Fremdkörper vorhanden sind: Während der Reinigung können sich die Seitenbürsten und Walzenbürsten des Roboters mit Stromkabeln, Ladekabeln usw. im Haushalt verheddern. Bitte ziehen Sie die Seitenbürste heraus und reinigen Sie Fremdkörper. Nach der Reinigung versuchen Sie, den Roboter in der Nähe des gereinigten Bereichs für eine kontinuierliche Reinigung zu platzieren.
21-11-2025 06:24
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ÜbersetzenBitte überprüfen Sie, ob die Seitenbürste verformt ist oder sich mit Fremdkörpern verheddert hat.
Wenn die Seitenbürste nach der Überprüfung verformt ist, ersetzen Sie sie bitte durch eine neue Seitenbürste.
21-11-2025 06:23
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ÜbersetzenHallo,
wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Wenn das Problem auch nach Durchführung der folgenden Schritte weiterhin besteht, empfehlen wir Ihnen, die vom Kundenservice vorgeschlagenen Lösungen zu befolgen.
21-11-2025 06:23
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Wir können Ihre Frustration nachvollziehen und arbeiten kontinuierlich daran, unsere Serviceprozesse zu optimieren, um Ihnen ein erstklassiges Serviceerlebnis zu bieten. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
26-11-2025 08:17
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ÜbersetzenHallo, wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind, und verstehen Ihre Unzufriedenheit mit dem Geräteausfall und dem Reparaturprozess. Wenn Ihr X40 Master über offizielle Kanäle erworben wurde, haben Sie Anspruch auf eine zweijährige Garantie (bei nicht selbstverschuldeten Schäden).
26-11-2025 08:17
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