[DreamePrimeDay]
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aftersales@dreame.tech
2025-10-7 17:55
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Hallo,
es tut uns sehr leid zu hören, dass es bei Ihrem L10s Ultra Gen2 zu einem Problem gekommen ist. Wir empfehlen Ihnen dringend, die Verwendung des Geräts vorerst einzustellen. Falls Sie Fotos oder andere relevante Informationen zu dem Vorfall aufgenommen haben, bitten wir Sie, diese zusammen mit der Seriennummer des Geräts und der Rechnung an unser Kundendienstteam zu senden, damit wir den Fall weiter untersuchen können.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
2025-10-7 17:54
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Guten Tag, um die Waschplatte zu entfernen, finden Sie in der Regel detaillierte Anweisungen in der Bedienungsanleitung. Da die Methoden je nach Modell unterschiedlich sein können, ist es wichtig, Ihr Gerätemodell zu kennen. Sollten Sie die Anleitung nicht finden oder weitere Fragen haben, können Sie sich jederzeit gerne an unser Kundenservice-Team wenden. Wir sind stets bereit, Ihnen weiterzuhelfen. Ich hoffe, diese Informationen sind für Sie hilfreich!
2025-10-7 18:04
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Bei Hindernissen wird er die Reinigung um die Hindernisse herum durchführen. In einem bestimmten Bereich in der Nähe der Hindernisse kann es zu ausgelassenen Reinigungsflächen kommen, aber das ist ein normales Phänomen.
Es ist notwendig, die Linienlaser- und AI-Linsen rechtzeitig zu reinigen. Verschmutzte Roboter könnten die Vorderseite fälschlicherweise als Hindernis betrachten, was zu ausgelassenen Reinigungsbereichen führen kann.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständ
2025-10-7 18:07
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Wenn sich während des Wischmodus ein Teppich vor der Tür befindet, verhindert dies, dass der Roboter den Raum zur Reinigung betritt. Bitte entfernen Sie den Teppich und versuchen Sie es erneut.
Bei überlappenden Karten besteht die Möglichkeit, dass die Positionierung des Roboters abnorm ist, was zu ausgelassenen Reinigungsbereichen führt. In solchen Fällen bauen Sie die Karte bitte neu auf oder stellen Sie die Karte wieder her.
2025-10-7 18:07
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Guten Tag,
es tut uns leid, dass Sie Unannehmlichkeiten erleben. Hier sind einige mögliche Gründe, warum Ihr X50 Ultra Complete möglicherweise bestimmte Bereiche auslässt, sowie entsprechende Lösungen:
Der Roboter kann keine engen Räume betreten. Der zugängliche Raum sollte auf beiden Seiten des Roboters jeweils 2 cm breiter sein.
2025-10-7 18:07
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Versuchen Sie, die vordere Stoßstange des Roboters leicht zu drücken, um zu überprüfen, ob sie zurückfedern kann.
Wischen Sie den Linienlasersensor und den AI-Erkennungssensor ab, um sicherzustellen, dass keine Fingerabdrücke oder Staub vorhanden sind.
Starten Sie den Roboter neu und versuchen Sie es erneut.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.
2025-10-7 18:16
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Überprüfen Sie, ob sich im drehbaren Teil des LDS Fremdkörper oder Haare befinden, die die Rotation blockieren könnten. Entfernen Sie diese bei Bedarf.
Prüfen Sie, ob auf der Oberfläche des Roboters unebene oder verzogene Aufkleber oder große Gegenstände vorhanden sind. Wenn Ihr Roboter neu ist, prüfen Sie, ob die Schutzfolie am Roboterkörper verzogen ist, und entfernen Sie sie gegebenenfalls.
2025-10-7 18:16
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Guten Tag, um das Problem zu beheben, folgen Sie bitte den unten stehenden Schritten:
Überprüfen Sie, ob die Hauptrollen des Roboters mit Fremdkörpern verheddert sind, und reinigen Sie diese bei Bedarf.
Stellen Sie sicher, dass sich der obere LDS-Sensor des Roboters normal dreht. Versuchen Sie, die obere Abdeckung des LDS sanft zu drücken, um zu sehen, ob sie zurückfedern kann.
2025-10-7 18:16
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Dreame Forum
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Für Fliesenböden oder in feuchten Jahreszeiten können Sie den Roboter für regelmäßige Reinigungen einplanen oder das Wischtuch rechtzeitig wechseln, um bessere Ergebnisse zu erzielen. Es wird auch empfohlen, das spezielle Dreame-Reinigungsmittel zu verwenden, um den Boden sauberer und glänzender zu machen.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und Ihr Verständnis.
2025-10-17 17:37
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Besonders zu Beginn, wenn der Roboter auch Bereiche reinigt, die manuell schwer zu erreichen sind, kann sich mehr Staub ansammeln. Wir empfehlen, das „Erst saugen, dann wischen“-Modell zu nutzen und die Wassermenge zu reduzieren oder kleinere Flächen pro Durchgang zu reinigen. Nach mehrmaligem Gebrauch werden die Ergebnisse besser.
2025-10-17 17:37
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Sie können die Dreame Home-App verwenden, um die neueste Firmware zu genießen: Gehen Sie in die Geräteeinstellungen, klicken Sie auf das Symbol „...“ oben rechts, und aktivieren Sie die automatische Aktualisierung unter „Firmware-Aktualisierung“.
2025-10-17 17:37
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Hallo,
Es tut uns leid für die Unannehmlichkeiten. Nach dem Wischen ist es normal, dass das Wasser auf dem Boden verdunstet und einige Wasserspuren hinterlassen werden. Die Sichtbarkeit der Wasserflecken hängt stark vom Bodenmaterial und dem Lichteinfall ab. Es wird empfohlen, regelmäßig zu reinigen und das Wischtuch rechtzeitig zu wechseln. Der Boden wird dadurch sauberer, und die Wasserflecken werden immer weniger auffällig.
2025-10-17 17:37
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