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CS176675
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jay_dee_85
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Kezban
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BV033207
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Um Ihr Anliegen schnellstmöglich zu prüfen und zu bearbeiten, bitten wir Sie, uns die mit „83“ beginnende Vorgangsnummer (diese finden Sie in der Regel in der Bestätigungs-E-Mail nach Ihrer Kontaktaufnahme mit dem Support) mitzuteilen. So können wir den Fall gezielt nachverfolgen.
Ihre Meinung ist uns sehr wichtig, und wir arbeiten kontinuierlich daran, unseren Service weiter zu verbessern. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung!
19-12-2025 11:30
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ÜbersetzenGuten Tag, es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Wischroboter und Rasenroboter zufrieden sind. Gleichzeitig möchten wir uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass Sie die Robotergarage bislang nicht erhalten haben und auf Ihre Anfrage beim Kundenservice keine Rückmeldung erfolgt ist.
19-12-2025 11:30
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EQ304701
324 Beitrag
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- Reinigen Sie den Linienlasersensor und den AI-Erkennungssensor, um sicherzustellen, dass keine Fingerabdrücke oder Staub die Erkennung beeinträchtigen.
- Starten Sie das Gerät neu und testen Sie anschließend erneut die Funktion.
19-12-2025 11:35
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Übersetzen- Kontrollieren Sie, ob sich Haare oder andere Fremdkörper im drehbaren Teil des LDS befinden, die eine reibungslose Rotation behindern oder blockieren könnten. Entfernen Sie diese gegebenenfalls vorsichtig.
- Vergewissern Sie sich, dass sich keine unebenen oder abstehenden Aufkleber oder größere Gegenstände auf der Oberfläche des Roboters befinden. - Klopfen Sie leicht auf die Stoßstange, um zu prüfen, ob sie frei beweglich ist und zurückfedert.
19-12-2025 11:35
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ÜbersetzenGuten Tag,
Es tut uns sehr leid, dass Ihnen Unannehmlichkeiten entstanden sind. Bitte führen Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung durch： - Überprüfen Sie, ob sich Fremdkörper in den Antriebsrädern verfangen haben. - Stellen Sie sicher, dass sich der LDS-Sensor (Laserdistanzsensor) normal dreht – tippen Sie leicht auf die Abdeckung des LDS-Sensors und prüfen Sie, ob sie ordnungsgemäß zurückfedert.
19-12-2025 11:35
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Markus 1975
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DY731002
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UW258230
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Hinweis: Vor dem Wischen bitte die Mopps über die App reinigen oder manuell anfeuchten.
Wenn der Roboter während der Reinigung zur Station gebracht und innerhalb von 15 Minuten wieder auf die ursprüngliche Etage zurückgestellt wird, setzt er die Reinigung an der unterbrochenen Stelle fort.
19-12-2025 11:45
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ÜbersetzenReinigung auf mehreren Etagen – Tipps zur Anwendung
- Tragen Sie den Roboter manuell auf die gewünschte Etage (ohne Station) und starten Sie die Reinigung über die App oder direkt über die Tasten am Gerät. - Während des Wischvorgangs können Sie den Roboter manuell zur Station zurückbringen, um die Mopps zu reinigen. - Nach Abschluss aller Reinigungsaufgaben kehrt der Roboter zu seinem Startpunkt zurück. Sie können ihn anschließend manuell zur Station zurückbringen, um ihn aufzuladen.
19-12-2025 11:45
DE
Übersetzen- Falls nach dem Speichern der Karte Unregelmäßigkeiten wie Kartenchaos oder ungewöhnliche Reinigungsmuster auftreten, löschen Sie bitte die Karte, reinigen Sie die Sensoren und führen Sie die Kartierung erneut durch.
19-12-2025 11:44
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Übersetzen- Wenn Sie den „Mehrstöckige Karte“-Modus aktivieren, kehrt der Roboter nach der Reinigung oder Kartierung auf einer Etage ohne Station an seinen Startpunkt zurück.
- Wir empfehlen, die Funktion „Intelligente Erkennung“ zu aktivieren, um einen automatischen Kartenwechsel zwischen Etagen zu ermöglichen.
19-12-2025 11:44
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ÜbersetzenFür Ihre Anforderungen an die Reinigung mehrerer Etagen möchten wir Ihnen folgende Hinweise zur optimalen Nutzung geben:
Anleitung zur Verwaltung von Karten für mehrere Etagen - Erstellen Sie die erste Karte idealerweise von der Basisstation aus. Sobald der Roboter die Kartierung abgeschlossen und zur Station zurückgekehrt ist, wird die Karte automatisch gespeichert.
19-12-2025 11:43
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ÜbersetzenWir haben Ihr Feedback jedoch bereits an das zuständige Team weitergeleitet. Sollte es in Zukunft entsprechende Produkt- oder Funktionsupdates geben, werden wir diese selbstverständlich zeitnah bekannt geben.
19-12-2025 11:43
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ÜbersetzenGuten Tag,
Bezüglich Ihrer Frage zum Kauf einer zweiten Basisstation möchten wir uns zunächst für Ihr Interesse bedanken. Leider ist der separate Erwerb einer zweiten Station derzeit nicht möglich. Der Hauptgrund dafür liegt in der technischen Auslegung des Systems: Der Roboter ist fest mit einer bestimmten Station gekoppelt, sodass mehrere Stationen nicht gleichzeitig mit einem Gerät verwendet werden können.
19-12-2025 11:43
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Bert
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HD134029
329 Beitrag
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