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HL648239
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GP618661
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Guten Tag, bezüglich der Reinigung mit der mehrstöckigen Karte beachten Sie bitte die folgenden Informationen: Bringen Sie den Roboter auf die gewünschte Etage, auf der sich keine Ladestation befindet, und starten Sie anschließend die Reinigung über die App oder die Taste am Roboter. Während des Wischvorgangs können Sie den Roboter manuell zur Ladestation zurückbringen, um die Moppreinigungsfunktion zu aktivieren.
15-3-2026 09:10
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AR263832
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PK917951
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Guten Tag, könnten Sie uns bitte das Modell Ihres Geräts mitteilen? So können wir Ihnen eine präzisere und gezieltere Unterstützung anbieten. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.
16-3-2026 08:58
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VP137681
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Guten Tag, könnten Sie uns bitte das Modell Ihres Geräts mitteilen, damit wir Ihnen eine gezielte und passende Unterstützung anbieten können? Vielen Dank für Ihre Mithilfe.
23-3-2026 08:11
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DT199865
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Buongiorno, per quanto riguarda il problema delle gambe del tavolino da Lei menzionato, Le consigliamo di impostare delle zone vietate o muri virtuali tramite l’APP. In questo modo il robot potrà evitare di passare sopra le gambe del tavolo, riducendo il rischio di urti o di superamento degli ostacoli e proteggendo meglio il dispositivo.
23-3-2026 08:16
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TA235485
76 Beitrag
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Guten Tag, könnten Sie uns bitte das Modell Ihres Geräts mitteilen? So können wir Ihnen eine präzisere und gezieltere Unterstützung anbieten. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.
23-3-2026 08:17
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Bettina Finek
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Guten Tag, dürften wir Sie bitten, uns die Seriennummer (SN) Ihres Geräts, entsprechende Screenshots der aktuellen Einstellungen sowie einen Screenshot der App nach Abschluss der Reinigung zuzusenden? So können wir das Problem gezielt weiter analysieren. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.
26-3-2026 12:15
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SI587063
78 Beitrag
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Die Betriebsanzeige der Ladestation blinkt weiß während des Ladevorgangs und leuchtet durchgehend weiß, sobald der Ladevorgang abgeschlossen ist. Bitte starten Sie den Roboter neu, nachdem er vollständig aufgeladen ist, und prüfen Sie, ob er wieder normal funktioniert. Bitte reinigen Sie die Ladekontakte sowohl an der Ladestation als auch am Roboter sorgfältig, um sicherzustellen, dass beim Andocken ein guter Kontakt besteht.
30-3-2026 06:31
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ÜbersetzenGuten Tag, bezüglich des Problems, dass das Gerät nicht lädt und offline ist, können Sie bitte die folgenden Schritte zur Fehlerüberprüfung durchführen: Bitte überprüfen Sie, ob die Ladestation korrekt mit einer Stromquelle verbunden ist, und stellen Sie sicher, dass beide Enden des Netzkabels fest eingesteckt sind.
30-3-2026 06:31
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GM466541
79 Beitrag
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Loggen Sie sich in Ihren Router ein und gehen Sie zu „Wireless“ und dann zu „Wireless MAC Filter“, um zu überprüfen, ob es Zugangsbeschränkungen oder eine MAC-Adressfilterung gibt. Sollten solche aktiviert sein, deaktivieren Sie diese bitte und versuchen es erneut. Wenn das Gerät sich nicht mit dem Hotspot verbinden kann, empfehlen wir Ihnen, unseren Kundendienst für weitere Unterstützung zu kontaktieren.
30-3-2026 07:38
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ÜbersetzenWenn Ihr Roboter problemlos eine Verbindung zu einem Hotspot herstellen kann, liegt das Problem wahrscheinlich an Ihrer WLAN-Umgebung. Versuchen Sie, sich erneut über ein 2,4 GHz WLAN zu verbinden.
30-3-2026 07:37
DE
ÜbersetzenVersuchen Sie, mit einem Mobiltelefon einen Hotspot zu erstellen, und verbinden Sie sich mit einem anderen Mobiltelefon mit diesem Hotspot, um dann Ihren Roboter zu verbinden und zu prüfen, ob die WLAN-Verbindung erfolgreich ist.
30-3-2026 07:37
DE
ÜbersetzenWenn das Gerät weiterhin keine Verbindung herstellen kann, versuchen Sie, den Router auszuschalten und wieder einzuschalten, und aktualisieren Sie die App, um zu sehen, ob der Roboter online geht.
30-3-2026 07:37
DE
ÜbersetzenSollte der WLAN-Indikator durchgehend blau leuchten, die App den Roboter jedoch als offline anzeigen, versuchen Sie, das Netzwerk erneut zu konfigurieren (tippen Sie auf „+ Gerät hinzufügen“). Bitte beachten Sie, dass beim Zurücksetzen des Roboters auch die Karten und andere Einstellungen zurückgesetzt werden.
30-3-2026 07:37
DE
ÜbersetzenÖffnen Sie die Abdeckung Ihres Roboters und achten Sie auf den Status des WLAN-Indikators während der Netzwerkkonfiguration. Ein durchgehend blau leuchtender WLAN-Indikator bedeutet, dass die Verbindung erfolgreich ist.
30-3-2026 07:37
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ÜbersetzenÜberprüfen Sie, ob Ihr Roboter ausgeschaltet ist. Falls ja, halten Sie die Einschalttaste des Roboters gedrückt, um ihn einzuschalten, und konfigurieren Sie das Netzwerk neu (tippen Sie auf „+ Gerät hinzufügen“).
30-3-2026 07:37
DE
ÜbersetzenGuten Morgen, dieses Problem steht in der Regel im Zusammenhang mit der Hardware. Sie können bitte die folgenden Schritte zur Überprüfung ausprobieren:
30-3-2026 07:37
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Hinweise:
Bitte reinigen Sie die Mopps vor dem Wischen über die App oder befeuchten Sie die Mopps manuell.
Wenn der Roboter während der Reinigung zur Ladestation zurückkehrt und innerhalb von 15 Minuten wieder auf die ursprüngliche Etage gebracht wird, setzt er die Arbeit automatisch fort.