Fehlermeldung in der Dreame APP: Der Roboter wurde bereits verbunden

Ich bin mittlerweile den 7. Tag am Verzweifeln. Den Support habe ich bereits zum fünften Mal angerufen und ich werde nur hingehalten. Angeblich gibt man das o.g. Problem an die Technik weiter, seit 7 Tagen!!! Das ist für mich kein Service. Ich kann meinen A2 nicht mehr in der APP hinzufügen. O.g. Meldung erscheint dann immer am Schluss. Ich habe alles getan, was überhaupt nur geht. Den A2 zurückgesetzt, die APP neu installiert, E-Mails mit Seriennummer, Rechnung und APP-ID vor 5 Tagen an den Support gesendet, mit der Bitte, sie möchten anhand der Seriennummer die Verknüpfung des A2 aus meinem Konto löschen. NICHTS! Nur ein paar Bestätigungsmails mit der Ticketnummer und sie kümmern sich angeblich. Alles Lüge!!! Ich kann jedenfalls Dreame dank des Supports NICHT weiter empfehlen.

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Lieber PX437923，

es tut uns sehr leid, dass Sie auf dieses Problem gestoßen sind. Bezüglich des von Ihnen angesprochenen Problems empfehlen wir Ihnen die folgenden Schritte:

1.Stellen Sie sicher, dass die Bluetooth-Funktion Ihres Handys aktiviert ist und sich in der Nähe des Geräts befindet. Öffnen Sie die App, klicken Sie in der App auf „Roboter per QR-Code verbinden“, um zur QR-Code-Scanseite zu gelangen.
2.Scannen Sie den QR-Code auf der Innenseite der Abdeckung des Geräts. Klicken Sie in der App auf „Netzwerk einrichten starten“. Alternativ können Sie A2 auch manuell in der App auswählen.
3.Halten Sie den Knopf auf dem Bedienfeld 3 Sekunden lang gedrückt. Wenn Sie „Roboter wechselt in den Bluetooth-Pairing-Modus“ hören, klicken Sie in der App auf „Pairing starten“ und geben Sie den PIN-Code ein, den Sie zuvor für A2 festgelegt haben, um die Verbindung zu bestätigen.
4.Nach erfolgreicher Bluetooth-Paarung bitte in der App die WLAN-Verbindung herstellen. Stellen Sie sicher, dass sich A2 und Ihr Handy im selben WLAN-Netzwerk befinden.
5.Geben Sie gemäß den Anweisungen der App den WLAN-Benutzernamen und das Passwort ein und klicken Sie auf „Weiter“. Die App wird automatisch die WLAN-Verbindung herstellen.
6.Nach erfolgreicher Verbindung wird das Symbol Ihres A2-Geräts in der App angezeigt, und das WLAN-Symbol auf dem Bildschirm des A2-Bedienfelds leuchtet dauerhaft.
Hinweis: Der Roboter unterstützt nur 2,4G oder ein gemischtes 2,4G&5G-Netzwerk.

Sollte das Problem nach diesen Schritten weiterhin bestehen, machen Sie sich bitte keine Sorgen. Sie können uns die Ticketnummer zusenden, und wir werden Ihr Anliegen weiterverfolgen.

Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, geben Sie bitte Ihre Ticketnummer an oder kontaktieren Sie uns über: „Ich > Hilfe & Feedback > Kontaktieren Sie uns > Online-Kundenservice“.