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Lieber XU856794,
es tut uns leid, dass Sie eine schlechte Erfahrung gemacht haben. Um das Problem des Herunterfallens auf der Treppe zu vermeiden, empfehlen wir Folgendes:
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie in der App die Funktion für virtuelle Wände oder Sperrzonen eingerichtet haben. Wir empfehlen, die virtuelle Wand oder Sperrzone etwas entfernt von den Treppenkanten zu positionieren.
Funktionszugang: Kartenbearbeitung---Sperrzone / Virtuelle Wand
Bezüglich des Geräuschproblems, das Sie erwähnt haben, schlagen wir Folgendes vor:
1.Überprüfen Sie, ob die Saugkraft in der APP auf hohe Saugkraft eingestellt ist. Mit zunehmender Saugkraft steigt auch das Arbeitsgeräusch.
2.Wenn der Teppich-Boost-Modus aktiviert ist, erhöht der Roboter nach der Erkennung des Teppichs automatisch die Saugkraft, und das Arbeitsgeräusch wird ebenfalls zunehmen.
Wenn das Problem nach dieser Überprüfung weiterhin besteht, empfehlen wir Ihnen, ein Video zu erstellen und den Online-Kundendienst zu kontaktieren. Bitte machen Sie sich keine Sorgen, wir werden Ihnen eine zufriedenstellende Lösung bieten.
Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, geben Sie bitte Ihre Ticketnummer an oder kontaktieren Sie uns über: „Ich > Hilfe & Feedback > Kontaktieren Sie uns > Online-Kundenservice“. | 
