Hallo,
Bitte befolgen Sie die folgenden Schritte, um Ihr Problem zu lösen.
1. Prüfen Sie, ob der Roboter ausgeschaltet ist. Wenn ja, halten Sie die Einschalttaste gedrückt, um ihn einzuschalten, und konfigurieren Sie anschließend das Netzwerk neu. (Klicken Sie auf „+ Gerät hinzufügen“, um das Netzwerk neu zu konfigurieren.)
2. Öffnen Sie die Roboterabdeckung (siehe Abbildung) und achten Sie bei der Netzwerkkonfiguration auf die WLAN-Anzeige. Leuchtet die WLAN-Anzeige durchgehend blau, zeigt dies eine erfolgreiche Verbindung an.
3. Wenn die WLAN-Anzeige durchgehend blau leuchtet, die App jedoch anzeigt, dass das Gerät offline ist, versuchen Sie, das Netzwerk neu zu konfigurieren. (Klicken Sie auf „+ Gerät hinzufügen“, um das Netzwerk neu zu konfigurieren.) Bitte beachten Sie, dass beim Zurücksetzen des Roboters auch die Karte und andere Einstellungen zurückgesetzt werden.
4. Blinkt die WLAN-Anzeige, prüfen Sie, ob Ihr Netzwerksignal schwach ist. Ein schwaches WLAN-Signal während der Reinigung kann darauf hinweisen, dass der Roboter offline ist.
5. Wenn das Gerät immer noch keine Verbindung herstellen kann, schalten Sie den Router aus und wieder ein und aktualisieren Sie dann die APP, um zu sehen, ob der Roboter online gehen kann.
Wenn das Problem weiterhin besteht, können Sie den Kundendienst über den App-Besteller per E-Mail kontaktieren:
aftersales@dreame.tech.
