Wischer (Mops) fallen ab

Ich habe seit ein paar Tagen den Dreame X50 Ultra Complete. Beim Wischen verliert er leider ständig sein rechter Wischer. Ich habe bereits gelesen, dass andere ebenfalls dieses Problem haben. Gibt es dafür eine Lösung? Aktuell ist der Roboter so leider nicht zu gebrauchen

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Hallo!

Befolgen Sie zur Fehlerbehebung die folgenden Schritte:

1. Prüfen Sie, ob der Wischpadhalter installiert ist, wenn der Roboter ausgeschaltet ist. Es wird empfohlen, den Wischpadhalter erst nach dem Einschalten zu installieren, da er sonst möglicherweise nicht magnetisch angezogen wird.

2. Beim Überfahren von Teppichen, Schwellen oder kleinen Stufen kann der Wischpadhalter hängen bleiben und herunterfallen. Richten Sie einen Wischbereich ein, um zu verhindern, dass der Roboter mit dem Wischpadhalter hineinfährt. Räumen Sie vor dem Reinigen das Netzkabel auf dem Boden auf, damit sich der Wischpadhalter nicht verheddert und herunterfällt.

3. Installieren Sie den Wischpadhalter manuell und prüfen Sie, ob er magnetisch angezogen wird.

4. Starten Sie den Roboter neu und versuchen Sie es erneut.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an den Kundenservice: aftersales@dreame.tech.

Hat leider alles nicht gebracht. Habe jetzt folgendes an den Kundenservice geschrieben:

Es scheint immer die gleiche Seite zu sein, welcher die Wischmops verliert (Hinten rechts).

So ist der Roboter leider nicht zu gebrauchen, da eigentlich gewischt werden sollte wenn niemand zuhause ist!

Liegt dies allenfalls an einer fehlerhaften Firmware oder liegt die Ursache eher am Roboter selber und müsste somit ausgetauscht werden?