Lässt sich nicht mehr verbinden

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Der Roboter hat 1 Woche tadelllos funktioniert. Seit gestern hat sich die Verbindung in der App aufgehägt und der Roboter lässt sich nicht mehr verbinden. Soft und Hard Reset mehrmals durchgeführt - der Kreisring bleibt grün und die home und Powerbutton blinken.

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Hast du ihn probiert zum zurücksetzen ?

Hallo,

bitte folgen Sie den folgenden Schritten, um Ihre Verbindungsprobleme zu beheben:

Überprüfen Sie, ob Ihr Roboter ausgeschaltet ist. Falls ja, halten Sie die Einschalttaste des Roboters gedrückt, um ihn einzuschalten, und konfigurieren Sie das Netzwerk neu (tippen Sie auf „+ Gerät hinzufügen“).

Öffnen Sie die Abdeckung Ihres Roboters und achten Sie auf den Status des WLAN-Indikators während der Netzwerkkonfiguration. Ein durchgehend blau leuchtender WLAN-Indikator bedeutet, dass die Verbindung erfolgreich ist.

Sollte der WLAN-Indikator durchgehend blau leuchten, die App den Roboter jedoch als offline anzeigen, versuchen Sie, das Netzwerk erneut zu konfigurieren (tippen Sie auf „+ Gerät hinzufügen“). Bitte beachten Sie, dass beim Zurücksetzen des Roboters auch die Karten und andere Einstellungen zurückgesetzt werden.

Falls der WLAN-Indikator blinkt, prüfen Sie, ob Ihr Netzwerkverbindungssignal schwach ist. Während der Reinigung wird der Roboter offline gehen, wenn die WLAN-Abdeckung nicht ausreicht.

Wenn das Gerät weiterhin keine Verbindung herstellen kann, versuchen Sie, den Router auszuschalten und wieder einzuschalten, und aktualisieren Sie die App, um zu sehen, ob der Roboter online geht.

Versuchen Sie, mit einem Mobiltelefon einen Hotspot zu erstellen, und verbinden Sie sich mit einem anderen Mobiltelefon mit diesem Hotspot, um dann Ihren Roboter zu verbinden und zu prüfen, ob die WLAN-Verbindung erfolgreich ist.

Wenn Ihr Roboter problemlos eine Verbindung zu einem Hotspot herstellen kann, liegt das Problem wahrscheinlich an Ihrer WLAN-Umgebung. Versuchen Sie, sich erneut über ein 2,4 GHz WLAN zu verbinden.

Loggen Sie sich in Ihren Router ein und gehen Sie zu „Wireless“ und dann zu „Wireless MAC Filter“, um zu überprüfen, ob es Zugangsbeschränkungen oder eine MAC-Adressfilterung gibt. Sollten solche aktiviert sein, deaktivieren Sie diese bitte und versuchen es erneut. Wenn das Gerät sich nicht mit dem Hotspot verbinden kann, empfehlen wir Ihnen, unseren Kundendienst für weitere Unterstützung zu kontaktieren.

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.

Hallo,
Der Roboter wurde aus der App gelöscht.

Es wurde bereits geprüft, ob eine Mac-Filterung aktiviert ist, was nicht der Fall ist.

Wenn ein Reset durcheführt wird, nach folgenden Schritten:

1. Reset Button wird betätigt ca. 5Sek.
2. Es ertönt eine Stimme, dass der Werksreset durchgeführt wird
3. Roboter schaltet aus und wieder ein
4. Melodie ertönt
5. WLAN lampe blinkt weiterhin

Anschliessend Versuche ich trotzdem dass Gerät mit der App zu verbinden. Bei Schritt 2 wenn auf die Buttons Einschalten + Home 3 Sekunden gedrückt werden muss, Schaltet der Roboter aus - mehr passiert nicht.