Neuste Probleme, einfach so!

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Es hat mit kleinen Problemen angefangen und wurde von Tag zu Tag immer schlimmer.

Zuerst hat er die Hälfte der Fläche noch geschafft und seit neustem schafft er gar nichts mehr.

Ständig ist er blockiert (steht aber alleine im freien Raum)
Cache löschen und neu kartieren hat auch nichts gebracht
Räume leerräumen hat auch nichts gebracht


Welche Möglichkeiten habe ich noch?

Notfalls muss ich das Gerät wieder zurückschicken und mein Geld zurück verlangen.

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Haben Sie folgendes schon versucht?

1. Löschen Sie zunächst den Cache.
2. Schließen Sie dann die DreameHomeApp.
3. Schalten Sie anschließend den Roboter mit der Start-/Stopp-Taste aus (halten Sie diese ca. 3 Sekunden lang gedrückt).
4. Ziehen Sie dann den Netzstecker der Basisstation.
5. Warten Sie ca. 3 Minuten.
6. Stecken Sie den Netzstecker der Basisstation wieder ein.
7. Schalten Sie den Roboter wieder ein.
8. Starten Sie die DreameHomeApp erneut.
9. Klicken Sie in der DreameHomeApp auf den Roboter.
10. Jetzt sollte Ihr Plug-in wieder aktualisiert werden.
11. Fertig.

Hallo,

Es tut mir leid zu hören, dass Sie solche Probleme mit Ihrem Gerät haben. Lassen Sie uns gemeinsam einige Schritte durchgehen, um das Problem zu lösen:

Bitte überprüfen Sie, ob der Roboter eingeschaltet ist. Der Roboter schaltet sich automatisch aus und beendet die Reinigungsaufgabe, wenn der Akku leer ist.
Bitte bestätigen Sie, ob ein Haustier oder Familienmitglied versehentlich die Pausentaste gedrückt hat.
Bitte prüfen Sie, ob der Roboter durch Hindernisse oder Gegenstände blockiert oder festgefahren ist, was die Reinigung unterbrechen könnte.
Überprüfen Sie, ob auf der APP Fehlermeldungen angezeigt werden.
Wenn das Problem weiterhin besteht, empfehlen wir Ihnen, die Seriennummer des Geräts und die Rechnung an unseren Kundendienst zu senden, um weitere Lösungen zu erhalten.

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.