Update fehlgeschlagen beim H14 PRO

Schon 2x alles neu installiert und das Update will einfach nicht laden. Verbindung zum WLAN und Smartphone steht. Kennt das jemand beim H14 PRO und kann helfen?

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Ich habe soeben beim Einrichten des Saugroboters gemerkt, dass er für das Update auf die Ladestation muss - vielleicht probierst du es mit externer Stromzufuhr. VG

Hallo,

wir entschuldigen uns für eventuelle Unannehmlichkeiten. Um das Problem zu lösen, beachten Sie bitte folgende Schritte:

Laden Sie das Gerät vollständig auf, bevor Sie das Firmware-Upgrade durchführen. Bitte unterbrechen Sie den Upgrade-Vorgang nicht, bis er vollständig abgeschlossen ist.
Platzieren Sie das Gerät und die Ladestation in einem Bereich mit starkem WLAN-Signal.
Überprüfen Sie, ob der Router die Verbindungsgeschwindigkeit für das Gerät eingeschränkt hat, und entfernen Sie gegebenenfalls diese Begrenzung.

Wenn das Problem weiterhin besteht, könnten Sie uns bitte ein entsprechendes Video oder eine Bildschirmaufnahme sowie die SN des Geräts senden? Wir werden das Problem dann weiter analysieren.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Guten Tag,

wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass das Problem mit dem Firmware-Update behoben wurde. Sie können gerne versuchen, das Update erneut durchzuführen. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.