die ständigen Verbindungsabbrüche des Geräts

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Ich habe das Modell Ultra L10s Gen 3 gekauft, aber sogar der Name dieses Modells erscheint nicht in der Produktliste, wenn man eine Bewertung abgeben möchte! Warum?
Außerdem verliert dieses Gerät mehrmals am Tag und auch in der Nacht die Verbindung zum Internet und zur App. Es wird komplett offline und verbindet sich nicht so einfach wieder. Unser Internet hat absolut kein Problem, aber plötzlich während des Betriebs sehe ich, dass der Roboter durcheinander kommt und an andere Stellen fährt, die ich gar nicht ausgewählt habe. Danach stelle ich fest, dass die Verbindung getrennt wurde und das Gerät offline gegangen ist.

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Weil es einfach ein Update Roboter ist und noch nicht hinzugefügt wurde…hast du schon das neuste update gemacht? Woher bist du dir so sicher das es nicht an eurem Internet liegt?
Bei mir war es der Fall das er vorallem Nachts die Verbindung verloren hat weil der scheiss Router sich für 2 std verabschiedet hat, nicht nur beim Roboter auch ein BkwSpeicher war dafurch ständig offline, seit wir dann glasfaser hatten gabs niewieder Probleme

Guten Tag,

Vielen Dank für Ihr Feedback und wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Bezüglich der wiederholten Offline-Probleme Ihres Roboters bitten wir Sie, die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung zu befolgen, um Ihre Verbindungsprobleme zu lösen:

Überprüfung des Roboters: Stellen Sie sicher, dass Ihr Roboter eingeschaltet ist. Falls der Roboter ausgeschaltet ist, halten Sie die Einschalttaste gedrückt, um ihn einzuschalten, und konfigurieren Sie das Netzwerk neu (tippen Sie auf „+ Gerät hinzufügen“).

WLAN-Indikator: Öffnen Sie die Abdeckung Ihres Roboters und achten Sie während der Netzwerkkonfiguration auf den Status des WLAN-Indikators. Ein durchgehend blau leuchtender Indikator zeigt eine erfolgreiche Verbindung an.

Netzwerk-Neukonfiguration: Sollte der WLAN-Indikator blau leuchten, aber die App den Roboter als offline anzeigen, versuchen Sie, das Netzwerk erneut zu konfigurieren. Beachten Sie, dass beim Zurücksetzen des Roboters auch die Karten und Einstellungen gelöscht werden.

Signalstärke überprüfen: Wenn der WLAN-Indikator blinkt, prüfen Sie die Signalstärke Ihrer Netzwerkverbindung. Der Roboter geht offline, wenn die WLAN-Abdeckung unzureichend ist.

Router neu starten: Wenn das Gerät weiterhin nicht online geht, starten Sie Ihren Router neu und aktualisieren Sie die App, um zu prüfen, ob der Roboter online geht.

Hotspot-Verbindung testen: Erstellen Sie einen Hotspot mit einem Mobiltelefon und verbinden Sie Ihren Roboter mit diesem, um die WLAN-Verbindung zu testen. Sollte die Verbindung gelingen, könnte das Problem an Ihrer WLAN-Umgebung liegen. Versuchen Sie, sich über ein 2,4 GHz WLAN zu verbinden.

Router-Einstellungen: Loggen Sie sich in Ihren Router ein, prüfen Sie unter „Wireless“ und „Wireless MAC Filter“, ob Zugangsbeschränkungen oder MAC-Adressfilter aktiv sind. Falls ja, deaktivieren Sie diese und versuchen Sie es erneut. Wenn das Gerät sich nicht mit dem Hotspot verbinden kann, empfehlen wir Ihnen, unseren Kundendienst für weitere Unterstützung zu kontaktieren.

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.