Shuttle fährt nicht hoch

Wir haben unseren Matrix 10 Ultra heute bekommen und haben folgendes Problem. Das shuttle fährz nocht hoch und somit lässt dich der Robotor nicht laden. Hat vielleicht jemand einen Tipp  ?

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Leider nicht

Das ist ein Fall für den Kundendienst!

Ersatzgerät liefern lassen?

Hallo,

Es tut uns leid für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Bei langen Transportwegen empfehlen wir nach dem ersten Auspacken, in der App den Mop Pad Transportträger zurückzusetzen und es erneut zu versuchen.

Funktionszugang:
Einstellungen --> Weitere Funktionen --> Gerätewartung --> Mop Pad Transportträger zurücksetzen

Sollte das Problem weiterhin bestehen, empfehlen wir Ihnen, ein Video des Problems aufzunehmen und zusammen mit der Seriennummer des Geräts und der Rechnung an unseren Kundendienst zu senden, um eine weiterführende Lösung zu erhalten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech