Guten Tag,
wenn Ihr Roboter in einem offenen Bereich eine Fehlermeldung ausgibt, empfehlen wir Ihnen, in der App zu überprüfen, ob es zu einer Überlappung oder Verschiebung der Karte gekommen ist. Falls dies der Fall ist, schlagen wir vor, den Roboter manuell neu zu starten und die Aufgabe erneut zu beginnen. Sollte das Problem weiterhin bestehen, empfehlen wir, die Karte neu zu erstellen.
Eine Fehlermeldung in einem offenen Bereich, dass der Weg blockiert ist, kann auch durch feststeckende Fremdkörper im Stoßfänger- oder Lasersensor verursacht werden. Wir raten Ihnen, diese Sensoren manuell zu reinigen und sicherzustellen, dass sie normal zurückfedern können. Starten Sie danach den Roboter neu und versuchen Sie es erneut.
Sollten Möbel auf der Reinigungsstrecke den Durchgang verengen oder Sperrzonen/Virtuelle Wände zu einem schmalen Durchgang führen, bitten wir Sie, die Möbelposition oder die Sperrzonen und Virtuellen Wände anzupassen, um dem Roboter mehr Platz zu bieten.
Wenn Ihr Roboter unter Möbel mit ähnlicher Höhe fährt, besteht die Möglichkeit, dass der Lasersensor oder das Gehäuse hängen bleibt. In solchen speziellen Fällen empfehlen wir, Sperrzonen zu setzen, um solche Bereiche zu vermeiden.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, bitten wir Sie, die Seriennummer (SN) des Geräts und die Rechnung an den Kundendienst zu senden, um eine weiterführende Lösung zu erhalten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
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