Hallo,
wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Bitte überprüfen Sie das Problem anhand der folgenden Anweisungen:
Stellen Sie sicher, dass die Verbindung über ein 2,4 GHz Wi-Fi-Netzwerk erfolgt.
Vergewissern Sie sich, dass sich der Roboter und das Mobiltelefon in der Nähe des Routers befinden und ein gutes Wi-Fi-Signal vorhanden ist. Schalten Sie die Standortberechtigung der App und die Bluetooth-Funktion des Mobiltelefons ein, bevor Sie das Netzwerk konfigurieren. Ohne aktivierte Berechtigung kann die Netzwerkkonfiguration fehlschlagen.
Wenn Sie sich mit dem vom Roboter freigegebenen Hotspot verbinden, kehren Sie nach dem Hören der Sprachnachricht des Roboters zur App zurück und warten Sie auf das Ergebnis der Netzwerkkonfiguration.
Es wird empfohlen, den Namen des Heimnetzwerks und das Passwort auf Englisch oder Zahlen festzulegen und keine Sonderzeichen zu verwenden.
Überprüfen Sie, ob der Router mit Mac-Adressen-Filterung oder Whitelisting eingerichtet ist. Versuchen Sie, den Router zurückzusetzen und den Roboter neu zu starten.
Wenn die oben genannten Methoden nicht funktionieren, versuchen Sie, einen mobilen Hotspot mit einem Handy zu erstellen und ein anderes Handy mit diesem Hotspot zu verbinden, um das Netzwerk für eine Querprüfung zu konfigurieren.
Das Verbindungsproblem könnte auch mit dem Modell des Mobiltelefons zusammenhängen. Versuchen Sie es mit anderen Modellen, um die Verbindung erneut herzustellen.
Sollte die Verbindung weiterhin fehlschlagen, empfehlen wir, die folgenden Informationen an den Kundendienst zu senden, um das Problem weiter zu lösen:
(1) SN-Code des Roboters (der SN-Aufkleber befindet sich unten am Roboter).
(2) Ihre App-Konto-ID (zu finden in der App unter "Ich" > "Konto-ID").
(3) Kaufbeleg oder Rechnung: (Bitte fügen Sie einen Anhang hinzu, müssen das Kaufdatum, den Namen des Verkäufers und die Bestelldetails angeben)
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.
Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech
CH
110 
