Dreckwasser läuft aus

Hallo zusammen,

wir haben seit kurzem ein Problem mit unserem Dreame L10 Prime. Die Station zieht kein Wischwasser mehr aus dem Tank. Statt das Wasser aufzunehmen, läuft es rund um die Station herum, sodass kaum gewischt wird. Statt eines sauberen Bodens hat man eher das Gefühl, dass das Schmutzwasser wieder verteilt wird.

Der Wischwassertank am Roboter ist leer, der Wassertank in der Station ist gefüllt. Wir vermuten, dass eventuell die Düsen oder Leitungen verstopft sein könnten – weiß jemand, wie man das prüfen oder reinigen kann?

Zusätzlich macht der Roboter beim Arbeiten ein ungewöhnlich lautes Brummen, was vorher definitiv nicht so war.

Hat jemand eine Idee, woran das liegen könnte oder was wir testen sollten?

Vielen Dank! 🙏

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Hallo,

bezüglich Ihres Problems, dass kein Wischwasser mehr aus dem Tank gezogen wird, bitte überprüfen Sie die folgenden Schritte:

Haben Sie Reinigungsflüssigkeit von anderen Marken hinzugefügt? Dies kann Blockaden in den internen Leitungen und der Wasserpumpe verursachen.
Aktivieren Sie die Funktion „Basisstation reinigen“ in der App und überprüfen Sie, ob Wasser herauskommt. Wenn ja, spülen Sie den Boden der Basisstation und diese wird das Abwasser automatisch ablassen. Sollte die Basisstation kein Wasser abgeben, versuchen Sie, das Netzteil der Basisstation abzuziehen, warten Sie 30 Sekunden, und schließen Sie es dann wieder an, um zu sehen, ob das Problem gelöst ist.
Für das Problem, dass die Basisstation kein Schmutzwasser abpumpt:

Bitte nehmen Sie den Schmutzwassertank heraus und überprüfen Sie, ob der Dichtungsring des Tanks verformt oder nicht richtig eingesetzt ist. Setzen Sie den Dichtungsring gegebenenfalls neu ein. Sollte der Schmutzwassertank beschädigt sein, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.
Stellen Sie sicher, dass mit dem Schmutzwassertank alles in Ordnung ist, und setzen Sie den Deckel wieder richtig auf. Drücken Sie den Tank fest hinein, um sicherzustellen, dass er vollständig eingesetzt ist.
Öffnen Sie die linken und rechten Verschlüsse der Reinigungsschale, nehmen Sie sie heraus und leeren Sie das restliche Wasser. Überprüfen Sie, ob das Filter der Reinigungsschale verstopft ist, und reinigen Sie es gegebenenfalls.
Wischen Sie den verbleibenden Wasserrest im Inneren der Basis mit einem trockenen Tuch ab, setzen Sie die Reinigungsschale wieder ein, und schließen Sie die Verschlüsse.
Versuchen Sie, das Wischpad zu reinigen und überprüfen Sie, ob das Problem gelöst ist.
Für das Problem mit dem ungewöhnlichen Geräusch:

Das ungewöhnliche Geräusch des Roboters kann durch Fremdkörper verursacht werden, die sich um die Bürste gewickelt haben. In diesem Fall entfernen Sie die Bürste, reinigen Sie die Fremdkörper, und setzen Sie die Bürste wieder korrekt ein.
Starten Sie den Roboter nach dem Einsetzen der Bürste erneut und überprüfen Sie, ob das Geräusch verschwunden ist.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, empfehlen wir Ihnen, die Seriennummer des Geräts und die Rechnung an unseren Kundendienst zu senden, um eine weiterführende Lösung zu erhalten. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
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