Dreame x40 - abruptes Ende mitten beim Reinigen; kein Reinigungsverlauf

Seit einigen Tagen spielt mein Dreame x40 verrückt: Er soll "alles" reinigen (saugen und wischen), er hört aber nach Raum 3 auf, fährt zum Aufladen (obwohl noch ca. 95% voller Akku), setzt die Reinigung danach nicht mehr fort und es gibt auch keinen gespeicherten Reinigungsverlauf über die Aufgabe. Während er putzt, sieht man in der App, dass er gerade dabei ist, fährt er jedoch zur Ladestation zurück, sieht man nicht mehr, dass er gerade etwas geputzt hat.

Heute hat er im Saug-/Wisch-Modus 3 Räume gesaugt und gewischt, danach hat er nicht mehr gewischt.
Nach Beendigung der Aufgabe ist er dann mal gestanden, hat nichts gemacht, dann hat er sich neu positioniert und erst dann ist er zur Ladestation zurückgefahren.

Es ist alles etwas konfus und für mich nicht eindeutig erkennbar, woran es liegt!

ÜbersetzenOriginal anzeigen

Guten Tag,

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Sie mit Ihrem Gerät erlebt haben. Bitte überprüfen Sie zunächst, ob Ihre App Fehlerinformationen anzeigt.

Sie können versuchen, den Cache der App zu löschen: Öffnen Sie die Dreame Home-App und navigieren Sie zu „Mein Konto“ → „Einstellungen“ (Symbol oben rechts) → „Allgemein“ → „Cache löschen“. Beenden Sie anschließend die App und starten Sie sie erneut.

Versuchen Sie, den Roboter neu zu starten. Um die einwandfreie Funktion des Geräts sicherzustellen, reinigen Sie die Sensoren bitte mit einem sauberen Tuch. Falls nötig, setzen Sie den Roboter zurück und verbinden Sie ihn erneut mit Ihrem Netzwerk, um eine neue Karte zu erstellen. Gehen Sie dazu wie folgt vor: Öffnen Sie die obere Abdeckung des Roboters, drücken Sie die Reset-Taste für 3 Sekunden und stellen Sie die Basisstation an einen offenen Platz.

Bitte beachten Sie, dass das Zurücksetzen des Geräts alle Daten löscht, einschließlich Ihrer Karten. Wir entschuldigen uns aufrichtig für alle Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstehen könnten.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, empfehlen wir Ihnen, sich mit der Seriennummer des Geräts, der Rechnung und relevanten App-Screenshots an unseren Kundendienst zu wenden, um weitere Lösungen zu erhalten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech