Saugroboter

Seit heute Morgen kann der Roboter nicht mehr richtig andocken. Manchmal geht es gar nicht. Ich habe alles gereinigt - klappt nicht. Dock steht seit Beginn im letzten Sommer gleich.

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Guten Tag,

wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Bitte befolgen Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung:

Überprüfen Sie, ob der Ladegerätstecker locker ist, um sicherzustellen, dass die Ladestation/Basisstation mit Strom versorgt wird.
Platzieren Sie den Roboter 1-2 Meter vor der Ladestation/Basisstation und drücken Sie kurz die Dock-Taste am Roboter.
Wenn der Roboter zur Ladestation/Basisstation zurückkehren kann, um aufzuladen, befolgen Sie bitte die folgenden Anweisungen: ① Die Ladestation/Basisstation sollte an der Wand platziert werden. Es wird empfohlen, die Basis in einem offeneren Bereich zu positionieren und sicherzustellen, dass sich innerhalb von 1,5 m vor der Basis und 0,5 m an den Seiten keine Hindernisse befinden. ② Entfernt von Signalstörungen, z.B. Router, Fernseher etc. ③ Auf der gegenüberliegenden Seite sollten keine Spiegelungen vorhanden sein, z.B. Spiegel, Fenster etc.
Stellen Sie beim Reinigen sicher, dass Ihr Roboter von der Ladestation/Basisstation aus startet, und überprüfen Sie, ob der LDS-Lasersensor oben auf dem Roboter normal rotiert.
Überprüfen Sie, ob die Hauptrollen des Roboters beim Reinigen rutschen, blockieren oder feststecken. Überprüfen Sie, ob die Erweiterungsplatte der Basisstation verschmutzt ist oder Fremdkörper aufweist. Reinigen Sie sie gegebenenfalls umgehend, um ein Blockieren der Maschine zu verhindern.
Wenn die obigen Fehlerursachen beseitigt sind, versuchen Sie, den Roboter neu zu starten und die Reinigung erneut zu starten. Öffnen Sie die obere Abdeckung des Roboters, drücken und halten Sie die Reset-Taste 3 Sekunden lang, um den Roboter zurückzusetzen. Bewegen Sie dann die Basis an einen offenen Ort und versuchen Sie es erneut.
*Bitte beachten Sie, dass das Zurücksetzen des Geräts alle Daten einschließlich der von Ihnen erstellten Karten löscht. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, empfehlen wir Ihnen, die Seriennummer des Geräts und die Rechnung an den Kundendienst zu senden, um eine weitere Lösung zu erhalten.

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech