Kundenservice unter aller Sau

Unser Dreame AirStyle Pro ist schon nach ein paar Monaten kaputt gegangen (lässt sich nicht mehr einschalten). Das Gerät ist in Garantie. Wir haben es zur Reparatur eingeschickt. Seit knapp 2 Monaten spielen wir Email Ping-Pong mit dem Kundenservice. Es passiert nichts, keine Reparatur, kein Ersatz, keine Rückerstattung.

Zwischenzeitlich wurde die Rückerstattung angeboten (nur ein Teil des Kaufpreises), wir haben das Angebot angenommen. Jetzt wird aber so getan, als ob es das Angebot nicht gäbe.

Und schlechte Bewertungen auf der Webseite werden gelöscht.

¯\_(ツ)_/¯

Guten Tag,

wir bedauern aufrichtig die Unannehmlichkeiten, die Sie erlebt haben, und möchten uns dafür entschuldigen. Um das Problem so schnell wie möglich zu überprüfen und zu beheben, bitten wir Sie höflichst, uns eine Service-Fallnummer bereitzustellen, die mit "83" beginnt (diese Nummer befindet sich normalerweise oben in unseren Kundendienst-E-Mails). Mit dieser Nummer können wir den gesamten Kundendienstprozess für Ihr Gerät sofort überprüfen und sicherstellen, dass das Problem ordnungsgemäß gelöst wird.

Wir verstehen Ihre Enttäuschung über das Geräteversagen und die langsame Reaktion des Kundendienstes und werden Ihr Feedback an die zuständigen Abteilungen weiterleiten, um den Serviceprozess zu optimieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen.

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie uns die Informationen zur Verfügung gestellt haben. Wir verstehen Ihre vorherige Unzufriedenheit und die Unannehmlichkeiten sehr gut.

Wir haben Ihnen den aktuellen Bearbeitungsstand bereits per E-Mail über unseren Kundenservice zugesendet. Wir möchten Sie daher bitten, Ihre Mailbox zu überprüfen.

Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen eine zufriedenstellende Lösung anzubieten.