Guten Tag,
Wir empfehlen Ihnen, die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung durchzuführen:
Bitte überprüfen Sie zunächst, ob sowohl die Dreame App als auch die Firmware des Roboters auf dem neuesten Stand sind.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Netzwerkverbindung stabil ist, da eine instabile Verbindung die Ladefunktion der Videofunktion beeinträchtigen kann.
Sollte das Netzwerk stabil sein, empfehlen wir, den Roboter und die App neu zu starten und dann erneut zu versuchen, die Echtzeit-Videofunktion zu öffnen.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, empfehlen wir Ihnen, sich aus Ihrem aktuellen Konto abzumelden und erneut anzumelden.
Sollten die oben genannten Schritte das Problem nicht lösen, bitten wir Sie, die folgenden Informationen an unser Serviceteam zu senden, damit unsere Techniker weitere Analysen durchführen und eine Lösung anbieten können:
Seriennummer (SN) des Geräts
Dreame App-ID
Aktuelle Firmware-Version
Kaufbeleg
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.
Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech
DE
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