Ausgrenzen von Teilen eines Raum´s

Guten Morgen seit gestern klammert er ein Teil meines Flur´s aus den er dann nich mehr macht mehrere Progamme habe ich probiert Clean genius, Benutzerfreundlich etc mehrere Versuche aber immer der selbe Teil wird ausgeklammert.

Habt ihr das auch schonmal gehabt?
Werde ich ich neu kartografiern müssen ?

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foto der karte???

Guten Tag,

Bezüglich des von Ihnen geschilderten Problems, dass der Roboter einen bestimmten Bereich Ihres Flurs wiederholt nicht reinigt, empfehlen wir Ihnen, die folgenden Punkte zu überprüfen:

- Eingeschränkte Durchgangsbreite: Bitte stellen Sie sicher, dass der Durchgang in diesem Bereich breit genug ist. Der Roboter benötigt auf jeder Seite mindestens 2 cm zusätzlichen Platz, um problemlos einfahren zu können.

- Teppich im Wischmodus: Befindet sich im Eingangsbereich ein Teppich und ist der Roboter im Wischmodus aktiv, kann dies dazu führen, dass er den Bereich nicht betritt. Bitte entfernen Sie den Teppich vorübergehend und versuchen Sie es erneut.

- Kartenüberlagerung oder Positionsfehler: Falls es zu Kartenüberlagerungen oder Positionsabweichungen kommt, kann dies zu ausgelassenen Bereichen führen. In diesem Fall empfehlen wir, die Karte neu zu erstellen oder auf die ursprüngliche Karte zurückzusetzen.

- Störende Gegenstände auf dem Boden: Liegen im Eingangsbereich langflorige Teppiche, Kabel oder andere Hindernisse, kann der Roboter diese meiden. Bitte räumen Sie den Bereich frei und testen Sie erneut.
- Schwellenhöhe: Der Roboter kann Schwellen bis zu einer Höhe von ca. 4,2 cm (einzeln) bzw. 8 cm (doppelt) überwinden. Liegt die Höhe darüber, kann er den Bereich nicht erreichen.

- Reinigungsgrenzen um Hindernisse: Der Roboter reinigt um Hindernisse herum. In unmittelbarer Nähe zu diesen kann es zu kleineren ausgelassenen Bereichen kommen – dies ist normal.

- Sensorreinigung: Bitte reinigen Sie regelmäßig den Linienlaser und die KI-Kamera an der Vorderseite des Roboters. Verschmutzungen können dazu führen, dass der Roboter fälschlicherweise Hindernisse erkennt und Bereiche auslässt.

Sollten Sie all diese Punkte überprüft haben und das Problem weiterhin bestehen, empfehlen wir Ihnen, folgende Informationen an unser Serviceteam zu senden, damit wir eine genauere Analyse vornehmen können:

- Einen Screenshot der Karte sowie Fotos des betroffenen Bereichs
- Die Seriennummer (SN) des Geräts und die Kaufrechnung

Unser Technikteam wird sich schnellstmöglich um die Analyse und Lösung des Problems kümmern.

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech