Bin sehr enttäuscht

Dies ist mein erster Dreame und wahrscheinlich mein letzter. Mein Aqua10 Ultra Roller Complete saugt am Ende seinen Behälter nicht aus. Das waschen ist sehr ungenügend. Ich habe ihm seit 19.11.25 und muss ihm jeden Tag reinigen, sowie die Wohnung nachsaugen.

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Könnte es evtl. ein Montagsmodell sein? Das ist ja nocht normal, dass Sie nachsaugen müssen. Natürlich ersetzt nicht den großen Staubsauger, aber bei allen Staubroboter von verschiedenen Marken war ich immer von der Saugleistung positiv überrascht. Ich wünsche Ihnen schöne Weihnachten 🎄

Guten Tag,

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die durch das Problem entstanden sind.

Bezüglich der von Ihnen geschilderten Probleme mit unbefriedigender Staubaufnahme sowie mangelnder Wischleistung möchten wir Ihnen folgende Hinweise zur Optimierung geben:

Zur Saugleistung und Staubaufnahme:

- Reinigung des Staubbehälters: Die Basisstation verfügt über ein Doppelluftkanal-Design, das den Staub aus dem Behälter effizient absaugt. Wenn sich jedoch zu viele Flusen oder Staub im Behälter befinden, kann es durch statische Aufladung zu leichten Rückständen kommen – das ist normal. Wir empfehlen, den Staubbehälter regelmäßig manuell zu reinigen, je nach Nutzungshäufigkeit.
- Pflege des Filters: Sowohl der Staubbehälter als auch der HEPA-Filter sind waschbar. Nach dem Waschen sollten beide Komponenten mindestens 24 Stunden vollständig getrocknet werden, bevor sie wieder eingesetzt werden, um die Saugleistung nicht zu beeinträchtigen.
- Einstellung der intelligenten Staubabsaugung: In der App können Sie unter [Einstellungen] > [Basisstation-Einstellungen] > [Automatische Staubabsaugung] > [Intelligent] die Absaugfrequenz erhöhen, um die Reinigungsleistung zu verbessern.
- Nicht-Stören-Modus prüfen: Bitte stellen Sie sicher, dass der Roboter nicht im „Nicht stören“-Modus (DND) ist. In diesem Modus führt die Basisstation keine automatische Entleerung durch. Gehen Sie zu „Roboterverwaltung“ und deaktivieren Sie den DND-Modus, um es erneut zu versuchen.
- Abschluss des Reinigungsvorgangs: Achten Sie darauf, dass der Roboter die Meldung „Reinigungsaufgabe abgeschlossen“ anzeigt und erfolgreich zur Ladestation zurückkehrt. Wenn der Akku leer ist oder der Rückweg gestört wird, kann die automatische Staubabsaugung ausbleiben.
- Manueller Test der Staubabsaugung: Nach Abschluss der Reinigung können Sie in der App manuell auf die Schaltfläche „Basisstation/Staubabsaugung“ tippen, um die Funktion zu testen.

Zur Wischleistung:

- Mehr Staub bei der ersten Reinigung ist normal: Zu Beginn der Nutzung reinigt der Roboter auch schwer zugängliche Bereiche, die im Alltag oft vernachlässigt werden. Daher kann es bei der ersten Reinigung zu mehr Staubansammlungen kommen. Wir empfehlen, in der „Benutzerdefinierten Reinigungsmodi“-Einstellung die Frequenz für das Auswaschen des Mopps zu erhöhen, um bessere Ergebnisse zu erzielen.

- Verwendung des „Clean Genius“-Modus: Der Modus „Intensive Reinigung“ innerhalb von Clean Genius verlangsamt die Reinigungsbewegung und erhöht die Reinigungsdichte, was zu gründlicheren Ergebnissen führt. Mit zunehmender Nutzung wird der Staub weniger und der Boden sichtbar sauberer.

- Optimierung der benutzerdefinierten Einstellungen: Sie können die Saugkraft, die Anzahl der Reinigungsvorgänge sowie die Reihenfolge (z. B. erst Saugen, dann Wischen) individuell anpassen, um eine noch gründlichere Reinigung zu erzielen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Vertrauen. Wir setzen alles daran, Ihre Erfahrung mit Dreame zu verbessern.

Wir wünschen Ihnen und Ihrer Familie einen friedlichen und frohen Heiligabend! 🎄