Probleme L10s Ultra Gen 2

Hallo zusammen,

bereits seit Beginn der Nutzung verhält sich der Roboter nicht wie vorgesehen.

Ich habe eine feste Reihenfolge für die Reinigung der einzelnen Räume eingestellt. Dennoch beginnt der Roboter merkwürdigerweise meistens mit Raum 5 und reinigt anschließend die Räume 1 bis 4 in der korrekten Reihenfolge.

Außerdem ist eingestellt, dass der Roboter zunächst saugen und anschließend bestimmte Räume nass wischen soll. Teilweise werden die Räume, die nass gewischt werden sollen, jedoch nicht vollständig gesaugt. Stattdessen kehrt der Roboter zwischendurch zur Basis zurück, um den Staubbehälter zu leeren, und beginnt danach direkt mit dem Nasswischen. Dadurch wird der noch lose Schmutz nur noch weiter verteilt, was ziemlich ärgerlich ist.

Ich habe den Roboter bereits auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt, jedoch treten die gleichen Probleme weiterhin auf. Interessanterweise kommen diese nicht jedes Mal vor, aber dennoch ziemlich häufig.

Zusätzlich hatte der Roboter auch beim Kartografieren der Räume große Probleme. Wenn ich ihn nicht manuell in den am weitesten entfernten Raum stelle und dort die Kartografierung starte, erstellt er lediglich von einem Raum eine Karte.

Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder eine Lösung dafür gefunden?

Ich finde es wirklich schade, weil der L10s Ultra Gen 2 sonst wirklich eine gute Arbeit macht.

Viele Grüße
Zandor

ÜbersetzenOriginal anzeigen

Wahrscheinlich die Fläche in der App ändern. Standard sind 20qm eingestellt. Hoffe konnte dir weiterhelfen.

Guten Tag,

vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Wir verstehen Ihre Unzufriedenheit mit dem Nutzungserlebnis Ihres Geräts sehr gut und möchten uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Bezüglich der von Ihnen geschilderten Probleme mit der Reinigungsreihenfolge bitten wir Sie, zu überprüfen, welchen Reinigungsmodus Sie aktuell verwenden. Wenn Sie den „Clean Genius“-Modus aktiviert haben, entscheidet der Roboter selbstständig über die Reinigungsreihenfolge und -häufigkeit basierend auf der Umgebung. In diesem Modus kann es daher vorkommen, dass die Reinigung nicht in der von Ihnen festgelegten Reihenfolge erfolgt. Wenn Sie möchten, dass der Roboter strikt nach Ihrer gewünschten Reihenfolge reinigt, empfehlen wir Ihnen, den „Benutzerdefinierten Reinigungsmodus“ zu verwenden und dort die gewünschte Raumreihenfolge sowie Reinigungsart festzulegen.

Hinsichtlich des Problems, dass bestimmte Räume nicht vollständig gesaugt werden, bevor die Nassreinigung beginnt, bitten wir Sie, zur weiteren Analyse durch unser Technikteam folgende Informationen an unseren Kundenservice zu übermitteln: Screenshots der Karte, Ihre Reinigungsparameter, die Seriennummer (SN) des Geräts sowie die Kaufrechnung. Unser Service- und Technikteam wird den Fall dann im Detail prüfen.

Zum Thema unvollständige Kartenerstellung: Der L10s Ultra Gen 2 unterstützt eine maximale Kartierungsfläche von 20 × 20 Metern. Während des Reinigungsvorgangs wird die Karte automatisch aktualisiert. Um eine erfolgreiche Kartierung zu gewährleisten, achten Sie bitte darauf, dass alle Türen geöffnet sind und keine Personen dem Roboter folgen, da dies die Navigation beeinträchtigen kann.

Wir setzen alles daran, Ihnen ein besseres Produkterlebnis zu bieten, und danken Ihnen herzlich für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech