Guten Tag,
bezüglich des von Ihnen geschilderten Verhaltens, dass sich der Roboter beim Herunterfahren über eine Türschwelle anhebt und dabei auf den Boden aufschlägt, möchten wir Sie darüber informieren, dass in unserem Produktdesign bereits folgende Optimierungen vorgenommen wurden:
- Die Federung des vorderen Universalrads wurde mit einer Dämpfung versehen, um die Geräuschentwicklung beim Aufprall auf den Boden zu reduzieren.
- Die Hindernisüberwindung wurde optimiert (z. B. durch asynchrone Überwindung), um die Aufprallgeräusche beim Absenken wirksam zu reduzieren.
- Das stoßdämpfende Design der Universalradfeder hilft dabei, die Aufprallkraft beim Bodenkontakt abzufedern und schützt so effektiv Ihren Bodenbelag.
Um unserem Kundenservice und Technikteam eine genauere Beurteilung zu ermöglichen, ob dieses Verhalten im normalen Bereich liegt, bitten wir Sie, folgende Informationen bereitzustellen und an unser Serviceteam zu senden:
- Ein Video, das das Verhalten dokumentiert
- Die tatsächliche Höhe der Türschwelle
- Die Seriennummer (SN) Ihres Geräts
- Die aktuell installierte Firmware-Version
Unser Service- und Technikteam wird die bereitgestellten Informationen sorgfältig analysieren und Sie bei der Klärung unterstützen, ob es sich um ein normales Verhalten handelt oder ob Optimierungen möglich sind.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.
Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech
CH
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