Spielt auf Teppich verrückt

Hallo,

Ich hatte die letzten 6 Jahre eine Roborock problemlos im Einsatz. Jetzt haben wir einen Matrix10 Ultra gekauft welcher leider mit jeder Art Teppich komplett überfordert ist. Er bewegt sich so lang an der Kante hin und her bis der Akku leer ist und macht sonst gar nichts egal was für einen Teppich. Ob ein roter 1,5cm hoher Teppich im Wohnzimmer, ein 0,5cm Läufer in der Diele er zappelt sich vor und zurück und macht nichts. Aussage vom Support ist dann soll ich eben eine Sperrzone einrichten. Weil er wohl den Teppich als Loch erkennt und deshalb da nicht drüber fährt.

Das ist natürlich komplett inakzeptabel dann geht das Teil zurück, seltsam ist aber auch dass er bei der Kartierung keine Probleme mit dem Teppich hat nur beim reinigen

Habe eig alles ausprobiert was mir eingefallen ist es hilft nichts hat hier noch jmd andere Tips als Kaufbeleg und oder Seriennummer nennen?

Danke euch und frohe Weihnachten

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Guten Tag,

vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Wir verstehen Ihre Unzufriedenheit mit dem Nutzungserlebnis sehr gut und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Bezüglich des von Ihnen geschilderten Problems, dass der Matrix10 Ultra sich nicht in Teppichbereichen fortbewegen kann, empfehlen wir Ihnen, die folgenden „Teppichreinigungseinstellungen“ zu überprüfen und entsprechend anzupassen, um die Nutzung zu optimieren:

- Aktivieren Sie die Funktion „Mopp-Anhebung beim Befahren von Teppichen“: Diese Funktion ermöglicht es dem Roboter, den Mopp automatisch anzuheben, sobald ein Teppich erkannt wird, um die Teppicherkennung und -reinigung nicht zu beeinträchtigen.

- Aktivieren Sie die Funktion „Chassis-Anhebung zur Teppichreinigung“: Dadurch kann der Roboter Teppichkanten leichter überwinden und das Festfahren oder wiederholte Anfahrversuche werden reduziert.

- Versuchen Sie in der App einzustellen, dass der Roboter den Teppich erst befährt, nachdem der Wischmopp entfernt wurde.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung. Wir wünschen Ihnen frohe Festtage!