Probleme seit Plug-in Version 20 (vorher 13)

Schönen guten Tag,

pünktlich zu Heiligabend traten massive Probleme mit dem Matrix auf. Zunächst habe ich nach und nach die Teppichböden saugen lassen.

Und das waren leider auch die letzten Aufgaben, die korrekt ausgeführt und im Pflegeverlauf hinterlegt wurden. Nach den letzten Vorbereitungen sollte noch schnell der Rest gesaugt und gewischt werden.
Tja, sollte....

Der Matrix kam aus der Station und konnte den Weg zum Flur nicht antreten. Stattdessen zirkelte er orientierunglos umher. Die zuvor angelernten Hindernisse werden ignoriert. Daraufhin habe ich Vorgang abgebrochen. Statt zurückzufahren, harrte der Matrix auf dem Küchenboden.

Auf die Hometaste am Gerät und in der App kommt keine Reaktion. Fortan werden keine Daten mehr im Pflegeverlauf angelegt.

Ich habe es erneut versucht, dem Matrix neue Aufgaben zu vergeben, die zunächst angetreten werden, aber mittendrin abgebrochen werden.

Nach minutenlanger Wartezeit kommt der Matrix zurück zur Station und dockt an. Wer jetzt automatische Absaugung bzw. Mopp-Wäsche mit anschließender Trocknung wartet, wartet vergeblich.

Keine Sorge, die entsprechenden Häkchen und Schalter sind selbstverständlich gesetzt.

Dann habe ich versucht zwei Räume hintereinander zu Reinigen, mit dem Ergebnis, dass der Vorgang nach dem ersten Raum stockt und der Matrix sich in die Ecke stellt. Nach Minuten der Warterei kommt dann die Ansage, dass der Auftrag ausgeführt sei. Der Matrix kehrt zurück zur Station. Das Laden beginnt. Keine Absaugung, keine Mopp-Wäsche, keine Trocknung...

Natürlich kann ich die letzten Punkte auch manuell auslösen, aber das kann ja nicht der Sinn der Sache sein.

Auch ist bei mir die Ladeobergrenze auf 90% eingestellt. Vergangene Nacht waren aber Werte von 94-96% in der App zu lesen.

Vom so einem hochpreisigen Flaggschiff-Roboter kann man schon eine stabile und bugfreie Soft-/Firmware-Versorgung erwarten.

Mein Vorschlag wäre, die vorherige Version wieder auszurollen(Downgrade), damit der Matrix10 wieder funktioniert.

Und in der Zwischenzeit hätte Dreame Gelegenheit, die Probleme zu beseitigen.

Ich wünsche ein schönes Wochenende

ÜbersetzenOriginal anzeigen

Bei dir funktioniert er wenigstens noch , bei mir geht gar nichts mehr

Mal schauen, wann und wie schnell Abhilfe geschaffen wird. Es sollte doch wirklich nicht sein, dass vorher laufende Geräte durch fehlerhafte Programme plötzlich den Dienst quittieren.

Hoffentlich reagiert Dreame zeitnah.
Wir sind bestimmt nicht die einzigen.

Hallo, ich habe den Dreame Matrix 10 Ultra. Seit circa 3/4 Tagen funktioniert das Gerät bei mir nicht einwandfrei. Ich nutze den Saugroboter für 2 Etagen. Nun habe ich das Problem, dass im Dachgeschoss die Ausgangsposition  des Saugroboters nicht mehr angefahren wird. D.h. nach Beendigung der Reinigung findet der Roboter die Ausgangsposition in der Wohnung nicht mehr (neben dem TV-Board soll er dann parken) und irrt einfach herum. Man muss ihn dann manuell abschalten beziehungsweise im Erdgeschoss zur Dockingstation wieder bringen. Davor hat es funktioniert, dass im Dachgeschoss der Saugroboter gereinigt hat und nach Abschluss der Reinigung er eine Position im Raum angefahren hat und dort dann stehen geblieben ist. Habt ihr das Problem auch?

Zudem war die Karte einfach weg, sodass ich alle nochmal kartieren musste!! Naja, hoher Preis bisher noch nicht so abgeliefert…

Welche Firmware ist denn bei euch installiert?

Bei mir sieht es so aus.

Guten Tag,

es tut uns aufrichtig leid, dass Sie während der Nutzung Ihres Geräts auf Probleme gestoßen sind. Wir entschuldigen uns für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten.

Um die aufgetretenen Abweichungen besser analysieren und gezielt beheben zu können, bitten wir Sie, die folgenden Informationen an unser Kundendienstteam zu übermitteln. Unser Technikteam wird daraufhin eine gezielte Analyse Ihres Geräts durchführen:

- Die Seriennummer (SN) des Geräts, die Firmware-Version sowie die Kaufrechnung
- Screenshots der Karte und der Reinigungsverläufe
- Fotos oder Videos, die das abnormale Verhalten des Geräts zeigen

Bitte senden Sie die oben genannten Informationen an unseren Kundendienst. Das Kundenservice- und Technikteam wird Ihr Anliegen im Anschluss weitergehend prüfen.

Wir legen großen Wert auf Ihre Nutzererfahrung und danken Ihnen herzlich für Ihr Vertrauen und Ihre Unterstützung.

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech