Guten Tag,
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Bitte führen Sie zur Fehlerbehebung die folgenden Schritte durch:
- Bitte überprüfen Sie, ob der Netzstecker des Ladegeräts locker ist, um sicherzustellen, dass die Ladestation bzw. Basisstation mit Strom versorgt wird.
- Platzieren Sie den Roboter 1–2 Meter vor der Ladestation bzw. Basisstation und drücken Sie kurz die „Dock“-Taste am Roboter.
Falls der Roboter nicht zur Ladestation bzw. Basisstation zurückkehren kann, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam, um weitere Unterstützung zu erhalten.
- Wenn der Roboter zur Ladestation bzw. Basisstation zurückkehren und aufladen kann, befolgen Sie bitte die folgenden Hinweise:
① Die Ladestation bzw. Basisstation sollte an der Wand stehen. Es wird empfohlen, sie in einem möglichst offenen Bereich zu platzieren. Achten Sie darauf, dass sich keine Hindernisse im Umkreis von 1,5 m vor und 0,5 m seitlich der Basis befinden.
② Halten Sie Abstand zu Störquellen wie WLAN-Routern, Fernsehern usw.
③ Vermeiden Sie Spiegelungen gegenüber der Basis, z. B. durch Spiegel, Fenster usw.
- Achten Sie darauf, dass der Roboter den Reinigungsvorgang von der Ladestation bzw. Basisstation aus startet, und überprüfen Sie, ob sich der LDS-Lasersensor auf der Oberseite des Roboters normal dreht.
- Überprüfen Sie, ob sich die Hauptantriebsräder des Roboters während der Reinigung durchdrehen, blockieren oder feststecken. Kontrollieren Sie außerdem, ob die Verlängerungsplatte der Basisstation verschmutzt ist oder sich Fremdkörper darauf befinden. Reinigen Sie diese gegebenenfalls rechtzeitig, um ein Festfahren des Roboters zu vermeiden.
- Wenn alle oben genannten Fehlerursachen ausgeschlossen wurden, versuchen Sie bitte, den Roboter neu zu starten und die Reinigung erneut zu beginnen. Öffnen Sie dazu die obere Abdeckung des Roboters, halten Sie die Reset-Taste 3 Sekunden lang gedrückt, um den Roboter zurückzusetzen. Platzieren Sie anschließend die Basisstation an einem offenen Ort und versuchen Sie es erneut.
Bitte beachten Sie, dass durch das Zurücksetzen alle Daten, einschließlich der erstellten Karten, gelöscht werden. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.
- Wenn die Ladestation bzw. Basisstation verschoben wurde, stellen Sie den Roboter auf die Basis und starten Sie die Reinigung von dort aus.
Falls das Problem weiterhin besteht, empfehlen wir Ihnen, die Seriennummer (SN) des Geräts, die Rechnung sowie ein entsprechendes Video an unseren Kundendienst zu senden, um eine weiterführende Lösung zu erhalten.
Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech
Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.
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