Fernzugriff

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Wenn ich versuche, aus der Ferne auf die Kamera zuzugreifen, stosse ich immer auf ein Problem.

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Guten Tag,

bezüglich des Problems beim Fernzugriff auf die Kamera empfehlen wir Ihnen, die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung durchzuführen:

- Bitte stellen Sie sicher, dass sowohl die Dreame App als auch die Firmware des Roboters auf dem neuesten Stand sind.
- Überprüfen Sie, ob Ihr Heimnetzwerk stabil und ausreichend schnell ist. Falls ja, starten Sie bitte sowohl den Roboter als auch die App neu und versuchen Sie es erneut.
- Sollte das Problem weiterhin bestehen, melden Sie sich bitte einmal von Ihrem Konto ab und anschließend wieder an.

Wenn auch das nicht hilft und der Roboter in der App als „online“ angezeigt wird, bitten wir Sie, zur weiteren Analyse durch unser Kundenservice- und Technikteam folgende Informationen an den Support zu senden:

- Ihre Dreame App ID
- Die Seriennummer (SN) des Roboters
- Die Firmware-Version des Roboters sowie die App-Version
- Einen Screenshot des Fehlers (wie das Bild, das Sie bereits bereitgestellt haben)

Unser Kundenservice- und Technikteam wird sich schnellstmöglich um Ihr Anliegen kümmern. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech

Bonjour,

Concernant le problème que vous rencontrez lors de l’accès à la caméra à distance, nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes pour le diagnostiquer :

- Veuillez d’abord vérifier que l’application Dreame ainsi que le firmware du robot sont bien à jour.
- Assurez-vous que votre réseau domestique est stable. Si c’est le cas, redémarrez le robot et l’application, puis essayez à nouveau.
- Si le problème persiste, essayez de vous déconnecter de votre compte, puis reconnectez-vous.
- Si aucune de ces étapes ne résout le problème et que le robot apparaît comme étant en ligne dans l’application, nous vous invitons à transmettre les informations suivantes à notre service après-vente afin que notre équipe technique puisse analyser le problème plus en détail :
- L’ID de votre application Dreame
- Le numéro de série (SN) du robot
- La version du firmware et la version de l’application
- Une capture d'écran de l'erreur (comme l'image que vous avez déjà fournie)

Notre équipe d’assistance et technique fera le nécessaire pour vous aider dans les plus brefs délais. Merci pour votre compréhension et votre coopération.

Numéro de service gratuit:
+33 805 980353
(Lundi-vendredi
9:00-21:00 CET
Samedi-dimanche
9:00-18:00 CET)
E-mail:
aftersales@dreame.tech