Massive Probleme mit der Moppwechselfunktion

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Guten Tag,

wir habe seit heute plötzlich massive Probleme
mit dem Wechsel der Wischmöppe. Es bleibt immer einer in der Tür hängen.

Wir habe diese mehrfach neu eingesetzt, es ändert sich nichts. Was können wir tun??

Für ein so hochpreisiges Gerät verliere ich so langsam die Geduld.

Besten Dank für die Hilfe und viele Grüße

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Meldet sich das Gerät mit einer Fehlermeldung?
Welche Firmware-Version hast du denn?

Ich würd mal folgendes versuchen:

1. Löschen Sie zunächst den Cache.
2. Schließen Sie dann die DreameHomeApp.
3. Schalten Sie anschließend den Roboter mit der Start-/Stopp-Taste aus (halten Sie diese ca. 3 Sekunden lang gedrückt).
4. Ziehen Sie dann den Netzstecker der Basisstation.
5. Warten Sie ca. 3 Minuten.
6. Stecken Sie den Netzstecker der Basisstation wieder ein.
7. Schalten Sie den Roboter wieder ein.
8. Starten Sie die DreameHomeApp erneut.
9. Klicken Sie in der DreameHomeApp auf den Roboter.
10. Jetzt sollte Ihr Plug-in wieder aktualisiert werden.
11. Fertig.

Guten Tag,

bezüglich des Problems, dass sich der Wischmopp an der Stationstür verklemmt und nicht ordnungsgemäß gewechselt werden kann, empfehlen wir Ihnen, wie folgt vorzugehen:

Bitte versuchen Sie, in der Dreame-App die Transporteinheit für die Mopphalterung zurückzusetzen. Der Pfad lautet:

Einstellungen → Weitere Funktionen → Gerätewartung → Transporteinheit für Mopphalterung zurücksetzen

Führen Sie den Reset durch und versuchen Sie anschließend erneut, den Mopp zu wechseln, um zu prüfen, ob das Problem behoben ist.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, senden Sie bitte die folgenden Informationen an unser Serviceteam, damit unser Kundenservice und Technikteam Ihnen eine weiterführende Lösung anbieten kann:

- Die Seriennummer (SN) des Geräts
- Die aktuelle Firmware-Version
- Den Kaufbeleg
- Relevante Screenshots oder Fotos, die das Problem veranschaulichen

Wir verstehen Ihre Unannehmlichkeiten und werden unser Bestes tun, um Ihnen schnellstmöglich zu helfen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech