Guten Tag,
bezüglich Ihres Hinweises, dass der Roboter die Ladestation nicht korrekt anfährt, empfehlen wir Ihnen, die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung durchzuführen:
- Bitte prüfen Sie, ob die Ladestation kürzlich bewegt wurde: Falls ja, setzen Sie den Roboter manuell zurück auf die Station und starten Sie eine vollständige Reinigung direkt von der Station aus, damit das System die Position der Basis neu kalibrieren kann.
- Allgemeine Prüfschritte:
- Überprüfen Sie, ob sich Schmutz oder Fremdkörper auf den Ladekontakten des Roboters befinden. Verschmutzte Kontakte können wiederholte Andockversuche verursachen. Bitte reinigen Sie diese vor der Nutzung.
- Kontrollieren Sie, ob die Metallkontakte eventuell verklemmt oder nicht mehr federnd sind.
- Starten Sie den Roboter neu: Nehmen Sie ihn von der Ladestation, schalten Sie ihn aus und wieder ein, und versuchen Sie erneut, ihn aufzuladen. Achten Sie darauf, ob die Sprachansage „Ladevorgang beginnt“ zu hören ist.
- Zurücksetzen auf Werkseinstellungen: Öffnen Sie die obere Abdeckung des Roboters. In der Nähe der WLAN-Anzeige befindet sich ein kleines Reset-Loch. Drücken Sie dieses mit einer feinen Nadel etwa 3 Sekunden lang, bis Sie die Ansage „Werkseinstellungen werden wiederhergestellt“ hören.
Bitte beachten Sie: Durch das Zurücksetzen werden alle Daten, einschließlich der gespeicherten Karten, gelöscht.
Sollte das Problem nach diesen Maßnahmen weiterhin bestehen, senden Sie bitte die folgenden Informationen an unser Serviceteam, damit wir Ihnen gezielt weiterhelfen können:
- Die Seriennummer (SN) des Geräts
- Den Kaufbeleg
- Ein Video, das das Problem veranschaulichen (falls vorhanden)
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Vertrauen.
Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech
DE
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