Guten Tag,
Bezüglich des von Ihnen geschilderten Problems, dass der Roboter die Ladestation nicht korrekt findet und die Reinigungsroute unregelmäßig verläuft, möchten wir uns aufrichtig entschuldigen und Ihnen folgende Schritte zur Fehlerbehebung empfehlen:
I. Überprüfung bei unregelmäßiger Reinigungsroute:
- Prüfen Sie, ob sich Fremdkörper in den Hauptantriebsrädern verfangen haben, und reinigen Sie diese gegebenenfalls.
- Stellen Sie sicher, dass der Laser-Distanzsensor (LDS) auf der Oberseite des Roboters sich normal heben und senken lässt und nicht durch Staub, Haare oder Aufkleber blockiert ist.
- Kontrollieren Sie, ob sich auf dem Gehäuse des Roboters abstehende Schutzfolien oder größere Fremdkörper befinden. Falls es sich um ein neues Gerät handelt, prüfen Sie bitte, ob die Schutzfolie vollständig entfernt wurde.
- Drücken Sie leicht auf die vordere Stoßstange des Roboters, um zu prüfen, ob sie ordnungsgemäß zurückfedert.
- Wischen Sie den Linienlasersensor und den AI-Erkennungssensor an der Vorderseite des Roboters ab, um sicherzustellen, dass keine Fingerabdrücke oder Staub vorhanden sind.
- Starten Sie den Roboter neu und beginnen Sie einen neuen Reinigungsvorgang.
II. Überprüfung bei Problemen mit dem Andocken an die Ladestation:
- Vergewissern Sie sich, dass die Ladestation mit Strom versorgt wird und der Netzstecker fest eingesteckt ist.
- Platzieren Sie den Roboter in 1–2 Metern Entfernung vor der Ladestation und drücken Sie kurz die „Zurück zur Ladestation“-Taste. Beobachten Sie, ob der Roboter erfolgreich zur Station zurückkehrt. Falls nicht, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.
- Wenn der Roboter erfolgreich zur Station zurückkehrt, beachten Sie bitte folgende Hinweise zur Optimierung des Andockvorgangs:
- Die Ladestation sollte an einer Wand stehen und in einem offenen Bereich platziert werden. Vor der Station sollten sich mindestens 1,5 m und seitlich jeweils 0,5 m keine Hindernisse befinden.
- Halten Sie Abstand zu Störquellen wie WLAN-Routern oder Fernsehern.
- Vermeiden Sie spiegelnde Flächen direkt gegenüber der Station, z. B. Spiegel oder Fenster.
- Achten Sie darauf, dass der Roboter seine Reinigung immer von der Ladestation aus startet, und prüfen Sie, ob sich der LDS-Sensor auf der Oberseite während der Fahrt normal dreht.
- Kontrollieren Sie, ob die Hauptantriebsräder durchrutschen, blockiert oder festgefahren sind. Überprüfen Sie außerdem, ob sich auf der Verlängerungsplatte der Station Schmutz oder Fremdkörper befinden, und reinigen Sie diese gegebenenfalls.
- Wenn alle oben genannten Ursachen ausgeschlossen wurden, starten Sie den Roboter neu und beginnen Sie erneut mit der Reinigung. Sollte das Problem weiterhin bestehen, öffnen Sie die obere Abdeckung des Roboters und halten Sie die Reset-Taste für 3 Sekunden gedrückt, um das Gerät auf Werkseinstellungen zurückzusetzen.
Bitte beachten Sie: Durch das Zurücksetzen werden alle Daten, einschließlich gespeicherter Karten, gelöscht.
- Falls Sie die Ladestation kürzlich bewegt haben, setzen Sie den Roboter manuell auf die Station und starten Sie die Reinigung von dort aus, damit die Position der Station neu erkannt wird.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, senden Sie bitte folgende Informationen an unser Serviceteam, damit wir eine genauere Analyse und gezielte Unterstützung anbieten können:
- Die Seriennummer (SN) des Geräts
- Den Kaufbeleg
- Ein Foto oder Video, das das Problem zeigt (falls vorhanden)
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.
Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech
AT
104 
