Guten Tag,
bezüglich Ihres Problems beim Verbinden des Roboters mit dem WLAN empfehlen wir Ihnen, die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung durchzugehen:
WLAN-Verbindung – Tipps zur Einrichtung:
- Bitte stellen Sie sicher, dass Sie mit einem 2,4-GHz-WLAN-Netzwerk verbunden sind. Dreame-Roboter unterstützen derzeit kein 5-GHz-WLAN.
- Platzieren Sie den Roboter und Ihr Smartphone in der Nähe des Routers, um ein starkes WLAN-Signal zu gewährleisten. Aktivieren Sie vor der Netzwerkkonfiguration Bluetooth und den Standortzugriff für die App. Ohne diese Berechtigungen kann die Verbindung fehlschlagen.
- Wenn Sie sich mit dem vom Roboter ausgesendeten Hotspot verbinden, warten Sie bitte auf die Sprachausgabe des Roboters, bevor Sie zur App zurückkehren und auf das Konfigurationsergebnis warten.
- Wir empfehlen, den WLAN-Namen und das Passwort nur mit englischen Buchstaben oder Zahlen zu benennen und Sonderzeichen zu vermeiden.
- Überprüfen Sie, ob Ihr Router MAC-Adressfilter oder eine Whitelist aktiviert hat. Falls ja, deaktivieren Sie diese Einstellungen oder setzen Sie den Router zurück und starten Sie den Roboter neu.
- Wenn Sie das Modell L10s Pro Ultra Heat verwenden, stellen Sie bitte sicher, dass das Verschlüsselungsprotokoll des Routers auf WPA2 eingestellt ist.
- Sollte die Verbindung weiterhin fehlschlagen, versuchen Sie bitte, mit einem Smartphone einen Hotspot als WLAN bereitzustellen und mit einem zweiten Smartphone diesen Hotspot zu nutzen, um die Verbindung zum Roboter herzustellen (Kreuztest).
- In manchen Fällen kann der Verbindungsfehler auch mit dem Smartphone-Modell zusammenhängen. Bitte versuchen Sie es mit einem anderen Gerät.
Wenn die Verbindung weiterhin nicht funktioniert, senden Sie bitte folgende Informationen an unser Serviceteam, damit unser Technikteam Sie gezielt unterstützen kann:
- Die Seriennummer (SN) des Roboters (zu finden auf der Unterseite des Geräts)
- Ihre App-Konto-ID (in der App unter „Mich“ → „Konto-ID“)
- Ein Video, das den gesamten Verbindungsprozess zeigt (z. B. Bildschirmaufnahme Ihres Smartphones)
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.
Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech
DE
73 
