Guten Tag,
Da sich zwei Mop-Pads übereinandergelegt und verklemmt haben und das Gerät derzeit offline ist, empfehlen wir Ihnen folgende Vorgehensweise:
Wenn Ihr Gerät derzeit in der App online ist, versuchen Sie bitte, die Mop-Pad-Transporteinheit über folgenden Pfad zurückzusetzen:
Einstellungen > Weitere Funktionen > Gerätewartung > Mop-Pad-Transporteinheit zurücksetzen
Sollte das Gerät offline sein und somit keine Fernsteuerung möglich sein, empfehlen wir Ihnen, die Seriennummer (SN) des Geräts, den Kaufbeleg sowie Bilder oder ein Video des Problems an unseren Kundendienst zu senden, damit unsere Kundendienst- und Technikteams Ihnen eine weiterführende Lösung anbieten können.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.
Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech
CH
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