Mopp Funktion im Benutzer Modus

Hallo ,
Wir haben den Aqua 10 seit zwei Wochen, leider funktioniert der Mopp Modus  für Zonen nicht . Wenn wir es  saugen lassen ist das kein Problem und das Gerät macht was er tun soll. Aber wenn wir die Zone nur Moppen wollen fährt der da hin und schließt die Aufgabe ab ohne zu Wischen . Fehlermeldung das da ein Gegenstand gestört hat , obwohl da nichts war.  Hat jemand da eine Idee warum das so ist??

ÜbersetzenOriginal anzeigen

Guten Tag,

bezüglich Ihres Hinweises, dass im benutzerdefinierten Zonen-Wischmodus keine Wischfunktion ausgeführt wird und eine Fehlermeldung erscheint, möchten wir Sie bitten, zunächst folgende Punkte zu überprüfen:

- Stellen Sie bitte sicher, dass die aktuelle Firmware-Version Ihres Geräts auf dem neuesten Stand ist.
- Falls eine Hindernismeldung erscheint, obwohl sich kein Objekt im Weg befindet, prüfen Sie bitte, ob die Sensoren des Geräts verschmutzt oder verdeckt sind. Reinigen Sie gegebenenfalls vorsichtig den LDS-Sensor, die Kantensensoren sowie die Absturzsensoren mit einem weichen, sauberen Tuch.

Um unserem Kundenservice- und Technikteam eine genauere Analyse zu ermöglichen, senden Sie bitte die folgenden Informationen an den Kundendienst:

- Ein Video, das das Problem zeigt
- Einen Screenshot der aktuellen Karte
- Die Seriennummer (SN) des Geräts
- Den Kaufbeleg

Unser Kundenservice- und Technikteam wird den Fall im Anschluss weitergehend analysieren. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech