Guten Tag,
bezüglich Ihres Hinweises, dass das Gerät zwar mit dem WLAN verbunden ist, aber keine vollständige Verbindung herstellen kann, empfehlen wir Ihnen zunächst, das Gerät neu zu starten, die Stabilität des Netzwerks zu überprüfen (bitte stellen Sie sicher, dass es sich um ein 2,4-GHz-Netz handelt) und zu kontrollieren, ob die Firmware des Geräts auf dem neuesten Stand ist.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, bitten wir Sie, zur genaueren Analyse und zur Bereitstellung einer weiterführenden Lösung durch unser Kundenservice- und Technikteam die folgenden Informationen an den Kundendienst zu senden:
- Einen Screenshot des Problems (z. B. die Verbindungsansicht oder Fehlermeldung in der App)
- Die Seriennummer (SN) des Geräts
- Den Kaufbeleg
Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.
Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech
DE
82 
