Enttäuscht

Wir haben den Matrix 10 seit Oktober und von Anfang an konnte der Roboter nicht in die Basisstation einfahren. Wir haben das Gerät zur Reparatur eingeschickt, mit dem Ergebnis, dass er jetzt in die Basisstation fährt, jedoch die Wischpads nicht mehr aufnehmen oder wechseln kann. So können wir das Gerät für 1.400 € nicht gebrauchen und sind sehr enttäuscht. Wir hoffen, der Support meldet sich wieder.

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Guten Tag,

es tut uns sehr leid, dass Ihnen Unannehmlichkeiten entstanden sind.

Bezüglich Ihres Hinweises, dass das Gerät nach der Reparatur weiterhin Probleme beim Aufnehmen oder Wechseln der Wischpads hat, bedauern wir die entstandenen Schwierigkeiten sehr. Um den gesamten Ablauf Ihres Servicefalls umfassend prüfen zu können, bitten wir Sie, uns die Servicefallnummer, die mit „83“ beginnt, mitzuteilen. Diese Nummer finden Sie in der Regel oben in der E-Mail-Korrespondenz mit unserem Kundenservice.

Mit dieser Nummer kann unser Kundenservice- und Technikteam den Vorgang gezielt nachverfolgen und analysieren, um Ihnen schnellstmöglich eine weiterführende Lösung anzubieten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.