Keine systematische Reinigung

• 

Hi :)
Ich habe festgestellt das gewisse Räume bei mir vom Dream X50 nicht systematisch gereinigt wird. Er fährt für mich ohne "ordnung" durch und lässt so gewisse stellen aus beim reinigen. Liegt das an den Einstellungen oder woran kann das Problem liegen?
Besten Dank für die Hilfe

ÜbersetzenOriginal anzeigen

Guten Tag,

bezüglich der von Ihnen geschilderten Probleme mit unregelmäßigen Reinigungsrouten und ausgelassenen Bereichen empfehlen wir Ihnen, die folgenden Punkte zur weiteren Überprüfung und Optimierung zu beachten:

Zum Thema unregelmäßige Reinigungsrouten:

- Überprüfen Sie, ob sich Fremdkörper in den Antriebsrädern verfangen haben: Achten Sie darauf, ob sich Haare, Kabel o. Ä. in den Hauptantriebsrädern verfangen haben. Reinigen Sie diese gegebenenfalls, um eine reibungslose Drehung sicherzustellen.

- Stellen Sie sicher, dass sich der LDS-Lasersensor ordnungsgemäß hebt und senkt: Beobachten Sie, ob sich das Lasermodul auf der Oberseite des Roboters frei bewegen kann.

- Prüfen Sie, ob sich Haare oder Fremdkörper im rotierenden Teil des LDS befinden: Entfernen Sie diese gegebenenfalls, um eine Beeinträchtigung der Navigation zu vermeiden.

- Kontrollieren Sie die Oberfläche des Roboters auf unebene Aufkleber oder hervorstehende Gegenstände: Falls es sich um ein neues Gerät handelt, prüfen Sie bitte, ob noch Schutzfolien vorhanden und eventuell an den Rändern hochgeklappt sind. Entfernen Sie diese bei Bedarf.

- Drücken Sie vorsichtig auf die vordere Stoßstange: Überprüfen Sie, ob sie ordnungsgemäß zurückfedert, um ein mögliches Klemmen oder Sensorprobleme auszuschließen.

- Reinigen Sie die Sensoren: Wischen Sie den Linienlasersensor und die AI-Erkennungssensoren mit einem weichen, sauberen Tuch ab, um Fingerabdrücke oder Staub zu entfernen.

- Starten Sie das Gerät neu: Nach Abschluss der oben genannten Prüfungen starten Sie den Roboter bitte neu und beginnen Sie einen neuen Reinigungsvorgang.

Zum Thema ausgelassene Bereiche:

- Zu enge Bereiche: Der Roboter kann keine sehr engen Stellen befahren. Der zugängliche Bereich sollte mindestens 2 cm breiter als die linke und rechte Seite des Roboters sein.

- Teppich im Türbereich im Wischmodus: Wenn sich im Wischmodus ein Teppich im Türbereich befindet, kann der Roboter diesen Bereich möglicherweise nicht betreten. Bitte entfernen Sie den Teppich und versuchen Sie es erneut.

- Überlappende Karten: Überlappungen in der Karte können zu einer fehlerhaften Positionierung und damit zu ausgelassenen Bereichen führen. In diesem Fall empfehlen wir, die Karte neu zu erstellen oder zurückzusetzen.

- Langflorige Teppiche oder Kabel auf dem Boden: Diese können vom Roboter als Hindernisse erkannt und umfahren werden. Bitte räumen Sie solche Gegenstände vor der Reinigung weg.

- Zu hohe Türschwellen: Der X50 Ultra Complete kann Türschwellen bis zu 4,2 cm (einzeln) bzw. 6 cm (doppelt) überwinden. Höhere Schwellen können nicht überfahren werden.

- Reinigung um Hindernisse herum: Der Roboter reinigt um Hindernisse herum. In unmittelbarer Nähe solcher Objekte kann es zu kleinen ausgelassenen Bereichen kommen – dies ist ein normales Verhalten.

- Regelmäßige Reinigung der Sensoren: Verschmutzte Linienlaser oder AI-Kameras können dazu führen, dass der Roboter fälschlicherweise Hindernisse erkennt und Bereiche auslässt. Bitte reinigen Sie diese regelmäßig.

Sollten Sie alle oben genannten Punkte überprüft haben und das Problem weiterhin bestehen, senden Sie bitte die folgenden Informationen an unser Kundendienstteam, damit unser technisches Team die Situation weiter analysieren und Ihnen eine passende Lösung anbieten kann:

- Die Seriennummer (SN) des Geräts
- Den Kaufbeleg
- Einen Screenshot der Karte sowie die Reinigungsroute, auf der das Problem aufgetreten ist (sofern bereits vorhanden)

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech