Verbesserungswürdig

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Wir waren mit dem Dreame X50 rund einen Monat sehr zufrieden. Dann fiel wärend seiner Route in der Küche beim Reinigen, ein Becher Sahne ca 60ml aus dem Kühlschrank auf den Boden. Der Roboter erkannte den Fleck zunächst und umfuhr ihn einmal, er hielt vor dem Fleck an und schaute diesen ca 10sek an.
Anschließend jedoch fuhr dieser mitten hindurch – ohne Saugkopf oder Eckenbürsten einzuziehen oder eine Zwischenreinigung durchzuführen. Die Sahne wurde in der gesamten Küche verteilt, Bürsten, Gehäuse und Räder wurden dadurch stark verschmutzt. Am Ende meldete er „Aufgabe abgeschlossen“. Für ein Premiumgerät enttäuschend.

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Das ist sehr ärgerlich meiner nimmt seit 2 Tagen Dinge mit, also verändert sich war auch anfangs nicht so…

Guten Tag,

wir bedauern sehr, dass es bei Ihrem Gerät während der Reinigung in der Küche zu Problemen gekommen ist.

Basierend auf Ihrer Beschreibung empfehlen wir Ihnen zunächst zu überprüfen, ob folgende Einstellungen aktiviert sind:

- Clean Genius
- Extreme Cleaning Mode
- Funktion zur Fleckenerkennung in den Bodeneinstellungen

Diese Funktionen helfen dem Roboter, Flüssigkeiten oder Verschmutzungen auf dem Boden besser zu erkennen und entsprechend zu reagieren.

Bitte führen Sie außerdem folgende Maßnahmen durch, um weitere Schäden am Gerät zu vermeiden:

- Entfernen Sie die Sahnerückstände manuell vom Roboter.
- Wischen Sie die Kamera und die Sensorbereiche gründlich ab, um sicherzustellen, dass keine Fett- oder Schmutzspuren die Sicht beeinträchtigen.
- Lassen Sie das Gerät nach der Reinigung vollständig trocknen, um Feuchtigkeitsschäden zu vermeiden.
- Starten Sie anschließend den Reinigungsvorgang erneut in einer gut beleuchteten Umgebung und beobachten Sie das Verhalten des Roboters.

Sollte das Gerät nach diesen Maßnahmen weiterhin Auffälligkeiten zeigen, bitten wir Sie, die folgenden Informationen an unser Kundendienstteam zu senden, damit unsere Techniker den Fall weiter analysieren und Ihnen eine passende Lösung anbieten können:

- Die Seriennummer (SN) des Geräts
- Den Kaufbeleg
- Relevante Bilder oder Videos (wie in Ihrem Beitrag bereits erwähnt)

Wir verstehen Ihre Enttäuschung sehr gut und versichern Ihnen, dass wir unser Möglichstes tun werden, um Ihnen weiterzuhelfen. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech

Ausgefahrenen Wischmops zu reduzieren.
Auch wenn dieser ordnungsgemäß funktioniert zieht er seine Räder mit dem tiefen Profil durch die Soße etc.