Guten Tag,
wir bedauern sehr, dass Ihr Gerät während der Reinigung Navigationsprobleme hatte und nicht mehr zur Basisstation zurückfinden konnte. Basierend auf Ihrer Beschreibung empfehlen wir Ihnen, die folgenden Schritte zur Überprüfung und Fehlerbehebung durchzuführen:
Zum Thema Navigationsprobleme und Drehen auf der Stelle:
- Überprüfen Sie, ob sich Fremdkörper in den Hauptantriebsrädern verfangen haben: Achten Sie auf Haare, Kabel o. Ä. und entfernen Sie diese gegebenenfalls.
- Stellen Sie sicher, dass sich der LDS-Lasersensor (oben auf dem Roboter) ordnungsgemäß hebt und senkt.
- Prüfen Sie, ob sich Haare oder Fremdkörper im rotierenden Teil des LDS befinden, und entfernen Sie diese, um die Navigation nicht zu beeinträchtigen.
- Kontrollieren Sie die Oberfläche des Roboters auf hochstehende Aufkleber oder hervorstehende Gegenstände – insbesondere bei neuen Geräten. Entfernen Sie ggf. Schutzfolien.
- Drücken Sie vorsichtig auf die vordere Stoßstange, um sicherzustellen, dass sie frei beweglich ist und korrekt zurückfedert.
- Reinigen Sie die Sensoren: Wischen Sie den Linienlasersensor und die AI-Kamera mit einem weichen, sauberen Tuch ab, um Fingerabdrücke oder Staub zu entfernen.
- Starten Sie das Gerät neu, nachdem Sie die oben genannten Punkte überprüft haben, und versuchen Sie erneut, die Reinigung zu starten.
Zum Thema „Roboter findet die Basisstation nicht“:
- Stellen Sie sicher, dass die Basisstation mit Strom versorgt wird: Prüfen Sie, ob der Netzstecker korrekt eingesteckt ist.
- Platzieren Sie den Roboter in 1–2 m Entfernung vor der Basisstation und drücken Sie kurz die „Zurück zur Ladestation“-Taste. Wenn der Roboter die Station nicht findet, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.
- Wenn der Roboter zur Basis zurückkehren kann, beachten Sie bitte Folgendes, um die Rückkehr zu optimieren:
- Die Basisstation sollte direkt an einer Wand und in einem möglichst offenen Bereich stehen. Halten Sie mindestens 1,5 m Freiraum vor und jeweils 0,5 m seitlich der Station frei.
- Vermeiden Sie Störquellen wie WLAN-Router, Fernseher usw. in unmittelbarer Nähe.
- Vermeiden Sie spiegelnde Flächen direkt gegenüber der Station, z. B. Spiegel oder Glasfenster.
- Starten Sie die Reinigung immer von der Basisstation aus und prüfen Sie, ob sich der LDS-Sensor auf der Oberseite des Roboters korrekt hebt und senkt.
- Kontrollieren Sie, ob die Hauptantriebsräder durchrutschen, blockiert oder festgefahren sind, und prüfen Sie, ob sich auf der Auffahrtsrampe der Basisstation Schmutz oder Fremdkörper befinden. Reinigen Sie diese bei Bedarf.
- Wenn alle oben genannten Ursachen ausgeschlossen wurden, versuchen Sie bitte, das Gerät zurückzusetzen: Öffnen Sie die obere Abdeckung des Roboters und halten Sie die „Reset“-Taste 3 Sekunden lang gedrückt. Platzieren Sie die Basisstation anschließend in einem offenen Bereich und starten Sie die Reinigung erneut.
- Hinweis: Durch das Zurücksetzen werden alle Daten einschließlich gespeicherter Karten gelöscht.
- Falls Sie die Basisstation zwischenzeitlich bewegt haben, stellen Sie den Roboter bitte zurück auf die Station und starten Sie die Reinigung erneut von dort aus.
Wenn das Problem nach Durchführung aller oben genannten Schritte weiterhin besteht, senden Sie bitte die folgenden Informationen an unser Kundendienstteam, damit unsere Techniker den Fall weiter analysieren und Ihnen eine passende Lösung anbieten können:
- Die Seriennummer (SN) des Geräts
- Den Kaufbeleg
- Relevante Bilder oder Videos (z. B. Reinigungsverlauf, fehlerhafte Kartenansicht etc.)
Wir verstehen Ihre Situation sehr gut und werden unser Bestes tun, um Ihnen bei der Wiederherstellung der normalen Funktion Ihres Geräts zu helfen.
Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech
DE
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