Verbindung Handy und Saugroboter

Hallo, mein handy entbindet sich immer wieder von dem Gerät.. was kann man machen?

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Das Problem tritt häufiger auf und liegt meist nicht am Roboter selbst, sondern an der Verbindung zwischen App, WLAN und Smartphone. Folgende Punkte helfen in den meisten Fällen:
        1.        2,4-GHz-WLAN nutzen
Der Saugroboter verbindet sich ausschließlich mit 2,4 GHz.
→ Falls dein Router 2,4 GHz und 5 GHz zusammenlegt (Smart Connect), testweise trennen oder dem 2,4-GHz-Netz einen eigenen Namen geben.
        2.        Stabiles WLAN an der Basis sicherstellen
Die Basisstation sollte guten Empfang haben.
→ Bei schwachem Signal helfen ein Repeater oder ein anderer Standort.
        3.        App im Hintergrund nicht einschränken
Auf dem Handy prüfen, ob die Dreame-App:
        •        nicht im Energiesparmodus läuft
        •        Hintergrunddaten nutzen darf
        •        nicht vom System „optimiert“ oder beendet wird
        4.        VPN, Firewall oder private DNS deaktivieren
VPNs oder Werbeblocker (z. B. private DNS) können die Cloud-Verbindung unterbrechen.
        5.        App & Firmware aktualisieren
        •        neueste Version der Dreame-App installieren
        •        Firmware des Roboters prüfen und ggf. aktualisieren
        6.        Neuverbindung als letzter Schritt
Wenn alles nichts hilft:
        •        Roboter aus der App entfernen
        •        WLAN-Reset am Roboter durchführen
        •        Gerät neu hinzufügen
→ Das behebt oft hartnäckige Verbindungsabbrüche

Fazit:
In den meisten Fällen liegt es an WLAN-Einstellungen oder App-Beschränkungen auf dem Handy. Nach Anpassung dieser Punkte kann die Verbindung stabiler laufen.

Hallo,

bitte folgen Sie den folgenden Schritten, um Ihre Verbindungsprobleme zu beheben:

Überprüfen Sie, ob Ihr Roboter ausgeschaltet ist. Falls ja, halten Sie die Einschalttaste des Roboters gedrückt, um ihn einzuschalten, und konfigurieren Sie das Netzwerk neu (tippen Sie auf „+ Gerät hinzufügen“).

Öffnen Sie die Abdeckung Ihres Roboters und achten Sie auf den Status des WLAN-Indikators während der Netzwerkkonfiguration. Ein durchgehend blau leuchtender WLAN-Indikator bedeutet, dass die Verbindung erfolgreich ist.

Sollte der WLAN-Indikator durchgehend blau leuchten, die App den Roboter jedoch als offline anzeigen, versuchen Sie, das Netzwerk erneut zu konfigurieren (tippen Sie auf „+ Gerät hinzufügen“). Bitte beachten Sie, dass beim Zurücksetzen des Roboters auch die Karten und andere Einstellungen zurückgesetzt werden.

Falls der WLAN-Indikator blinkt, prüfen Sie, ob Ihr Netzwerkverbindungssignal schwach ist. Während der Reinigung wird der Roboter offline gehen, wenn die WLAN-Abdeckung nicht ausreicht.

Wenn das Gerät weiterhin keine Verbindung herstellen kann, versuchen Sie, den Router auszuschalten und wieder einzuschalten, und aktualisieren Sie die App, um zu sehen, ob der Roboter online geht.

Versuchen Sie, mit einem Mobiltelefon einen Hotspot zu erstellen, und verbinden Sie sich mit einem anderen Mobiltelefon mit diesem Hotspot, um dann Ihren Roboter zu verbinden und zu prüfen, ob die WLAN-Verbindung erfolgreich ist.

Wenn Ihr Roboter problemlos eine Verbindung zu einem Hotspot herstellen kann, liegt das Problem wahrscheinlich an Ihrer WLAN-Umgebung. Versuchen Sie, sich erneut über ein 2,4 GHz WLAN zu verbinden.

Loggen Sie sich in Ihren Router ein und gehen Sie zu „Wireless“ und dann zu „Wireless MAC Filter“, um zu überprüfen, ob es Zugangsbeschränkungen oder eine MAC-Adressfilterung gibt. Sollten solche aktiviert sein, deaktivieren Sie diese bitte und versuchen es erneut. Wenn das Gerät sich nicht mit dem Hotspot verbinden kann, empfehlen wir Ihnen, unseren Kundendienst für weitere Unterstützung zu kontaktieren.

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.