Dreame x50 Ultra Complete verliert Wischmop

Dreame x50 Ultra Complete verliert Wischmop. Bei jeder Reinigung und dabei auch mehrfach. Kann mir jemand helfen?

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Verliert er immer denselben Mop?

Guten Tag,

bezüglich des von Ihnen geschilderten Problems, dass der Dreame X50 Ultra Complete während der Reinigung wiederholt den Wischmopp verliert, möchten wir Ihnen für eine genauere Ursachenanalyse folgende Hinweise geben:

- Könnten Sie bitte zunächst prüfen, ob der gesamte Wischmopp-Halter abfällt，
oder
- ob lediglich das Wischmopptuch vom Halter abrutscht？

Falls der gesamte Wischmopp-Halter abfällt：

- Installationszustand prüfen：Bitte stellen Sie sicher, dass der Wischmopp-Halter im eingeschalteten Zustand des Roboters angebracht wurde. Wir empfehlen, den Halter erst nach dem Einschalten des Roboters zu installieren, da er sich sonst möglicherweise nicht korrekt magnetisch befestigt.
- Nutzungsumgebung überprüfen：Wenn der Roboter Teppiche, Türschwellen oder kleine Stufen überquert, kann der Wischmopp-Halter hängen bleiben und sich lösen. Wir empfehlen, in der App eine Wischsperrzone einzurichten, um zu verhindern, dass der Roboter mit montiertem Wischmopp-Halter solche Bereiche befährt. Bitte achten Sie auch darauf, lose Kabel auf dem Boden zu ordnen, um ein Verheddern und damit ein mögliches Herunterfallen des Halters zu vermeiden.
- Magnetische Haftung prüfen：Bitte bringen Sie den Wischmopp-Halter manuell an und prüfen Sie, ob er sich fest und sicher magnetisch befestigen lässt.
- Gerät neu starten：Versuchen Sie, den Roboter neu zu starten, und führen Sie anschließend eine Reinigung durch, um zu sehen, ob das Problem weiterhin besteht.

Falls nur das Wischmopptuch vom Halter abrutscht：

Bitte machen Sie Fotos vom Problem und senden Sie diese zusammen mit der Seriennummer (SN) des Geräts sowie dem Kaufbeleg an unseren Kundendienst, damit wir Ihnen eine weiterführende Lösung anbieten können.

Wir wünschen Ihnen ein frohes neues Jahr und alles Gute für 2026!

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech

Deuten Tag und vielen Dank.

Er verliert immer den kompletten Mop. Manchmal links manchmal rechts. Nicht nur beim überqueren von Teppich oder Schwellen sondern z. B. Auch in der Station selbst. Da kommt dann die Meldung Wichmop nicht installiert. Bitte installieren sie ihn Manuel.

Wir stellen auch fest das der Start der reinen wischfunktion sehr lange dauert. Dabei steht der Sauger minutenlange in der Station also ob er auf etwas wartet.

Was auch festgestellt ist, das der Sauger Schwellen die er anfangs problemlos mit den Beinen überquert hat nun meist nicht mehr schafft.