Guten Tag,
bezüglich des von Ihnen geschilderten Problems empfehlen wir Ihnen, die folgenden Schritte zur Überprüfung und Optimierung vorzunehmen:
- Bitte markieren Sie den Bereich unter dem Sofa in der App als „Niedriger Bereich“, damit der Roboter diesen gezielt erkennt und reinigt.
- Prüfen Sie, ob die Funktion „Automatisches Anheben des LDS“ aktiviert ist. Falls nicht, aktivieren Sie diese bitte in den Einstellungen. Nach dem Aktivieren wird der Roboter zunächst offene Bereiche reinigen und anschließend das LDS-Modul absenken, um niedrige Bereiche zu reinigen.
- Wenn aktuell der Modus „Sichere Abdeckung“ eingestellt ist, empfehlen wir, auf den Modus „Extreme Abdeckung“ zu wechseln:
- Im Modus „Sichere Abdeckung“ fährt der Roboter nur unter Möbel mit einer Höhe von 113–140 mm. Bereiche unter 113 mm werden standardmäßig nicht befahren.
- Im Modus „Extreme Abdeckung“ kann der Roboter unter Möbel mit einer Höhe von 98–140 mm fahren. Bitte beachten Sie jedoch, dass bei unebenen oder hervorstehenden Möbelunterseiten Kratzer auf dem Robotergehäuse entstehen können. Vergewissern Sie sich daher, dass die Unterseite des Sofas eben ist, bevor Sie diesen Modus aktivieren.
- Sollte die Unterseite des Sofas Vertiefungen oder unregelmäßige Strukturen aufweisen, kann dies das Eindringen und die Reinigungsleistung des Roboters beeinträchtigen.
Wenn Sie die oben genannten Einstellungen bereits überprüft und angepasst haben und das Problem weiterhin besteht, senden Sie bitte die Seriennummer (SN) des Geräts, den Kaufbeleg, einen Screenshot der Karte sowie ein entsprechendes Video an unseren Kundendienst. Unser Service- und Technikteam wird den Fall dann weitergehend prüfen und Ihnen eine passende Lösung anbieten.
Wir wünschen Ihnen ein frohes neues Jahr und alles Gute für 2026!
Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
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