Kartierung lässt Bereiche unter Bett und Sofa leer

Hallo Zusammen,
auch bei wiederholter Kartierung werden Bereiche unterm niedrigen Sofa nicht in die Karte aufgenommen und erscheinen als weißer Bereich in mitten der Karte. Das Sofa bietet ein freie Höhe von etwa 110mm. Der Roboter lässt sich mit der Fernsteuerung problemlos unter das und unter dem Möbel bewegen.

Habt Ihr eine Idee oder ein Tipp wie dieser Bereich in die Karte aufgenommen werden kann?
Eine Reinigung sollt dann im Modus mit "extremer Absenkung" möglich sein.

Danke im Vorraus für Eure Rückmeldung

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Guten Tag,

Gemäß der Betriebslogik des Geräts wird der LDS-Lasersensor auf der Oberseite des Roboters während der Kartierung ausschließlich zur Umgebungserfassung verwendet. Der Roboter senkt den LDS-Sensor in dieser Phase nicht ab, um niedrige Bereiche zu erreichen. Erst im anschließenden Reinigungsprozess erkennt der Roboter niedrige Bereiche und fährt diese zur Reinigung gezielt an.

Sollte der Roboter auch während der späteren Reinigungsdurchgänge den niedrigen Bereich weiterhin nicht erkennt oder nicht einfährt, empfehlen wir Ihnen, die folgenden Punkte zur Überprüfung und Optimierung zu beachten:

- Die Reinigungslogik für niedrige Bereiche sieht vor, dass der Roboter zunächst offene Flächen reinigt und anschließend versucht, in niedrige Bereiche einzufahren.

- Bitte stellen Sie sicher, dass in der App der LDS-Modus auf „Sichere Abdeckung“ oder „Extreme Abdeckung“ eingestellt ist. Je nach gewähltem Modus fährt der Roboter unter Möbel mit unterschiedlicher Höhe.

- Falls der Roboter den niedrigen Bereich nicht erkannt hat, empfehlen wir, ihn erneut von der Ladestation aus starten zu lassen, um die Erkennung zu aktualisieren. Alternativ können Sie den niedrigen Bereich auch manuell in der Kartenbearbeitung der App hinzufügen.

- Bitte prüfen Sie, ob sich unter dem Sofa oder Bett Bettlaken, Tischdecken oder andere Abdeckungen befinden, da diese die Sensorerkennung beeinträchtigen und den Zugang des Roboters verhindern können.

Sollten die oben genannten Maßnahmen das Problem nicht beheben, senden Sie bitte die Seriennummer (SN) des Geräts, einen Screenshot der Karte sowie ein entsprechendes Video an unser Serviceteam. Unser Kundendienst- und Technikteam wird den Fall gerne weiter prüfen und Ihnen eine passende Lösung anbieten.

Wir wünschen Ihnen ein frohes neues Jahr.

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
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Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
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Ich hab nach der Erstkartierung bei den niedrigen Bereichen, die er auf der Karte als weiße Flecken hinterlassen hat manuell einen "Bereich mit geringer Höhe" in der Karte hinzugefügt, das hat dann meist gereicht. Falls er dann immer noch nicht unter das Sofa fährt, würd ich ihn genau dorthin zu einer Zonenreinigung schicken. Ein frohes 2026!