Hallo,
basierend auf dem von Ihnen geschilderten Verbindungsproblem können Sie folgende Schritte ausprobieren:
- Bitte stellen Sie sicher, dass Sie mit einem 2,4-GHz-WLAN-Netzwerk verbunden sind.
- Platzieren Sie den Roboter und Ihr Smartphone möglichst nah am Router, um ein starkes WLAN-Signal zu gewährleisten. Aktivieren Sie vor der Netzwerkkonfiguration die Standortfreigabe der App sowie das Bluetooth Ihres Smartphones. Wenn diese Berechtigungen nicht aktiviert sind, kann die Konfiguration fehlschlagen.
- Nachdem Sie sich mit dem vom Roboter ausgesendeten Hotspot verbunden und die Sprachansage gehört haben, kehren Sie bitte zur App zurück und warten Sie auf das Konfigurationsergebnis.
- Es wird empfohlen, den WLAN-Namen und das Passwort Ihres Heimnetzwerks in englischen Buchstaben oder Zahlen zu halten und möglichst keine Sonderzeichen zu verwenden.
- Prüfen Sie, ob Ihr Router MAC-Adressfilter oder eine Whitelist aktiviert hat. Versuchen Sie gegebenenfalls, den Router zurückzusetzen und den Roboter neu zu starten.
- Versuchen Sie, mit einem Handy den Hotspot freizugeben, mit einem anderen Handy den Hotspot zu verbinden und dann den Roboter anzuschließen, um zu prüfen, ob die WiFi-Verbindung erfolgreich ist.
- Verbindungsprobleme können auch mit dem Modell Ihres Smartphones zusammenhängen. Versuchen Sie daher, die Verbindung mit einem anderen Gerät herzustellen.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, senden Sie bitte folgende Informationen an unser Serviceteam, damit unser technisches Team Sie weiter unterstützen kann:
- Die SN-Nummer des Roboters (zu finden auf dem Etikett an der Unterseite des Geräts)
- Ihre App-Konto-ID (in der App unter „Mich“ → „Konto-ID“)
- Ein Video, das den gesamten Verbindungsprozess zeigt (z. B. als Bildschirmaufnahme Ihres Smartphones)
Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.
Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech
CH
63 
