Guten Tag,
es tut uns sehr leid, dass Sie Unannehmlichkeiten mit Ihrem Matrix 10 erleben. Bezüglich des Problems mit dem fehlerhaften Andocken an die Ladestation empfehlen wir Ihnen, die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung durchzuführen:
- Überprüfen Sie die Ladekontakte auf Fremdkörper oder Staub:
Falls sich Staub oder Schmutz auf den Kontakten befindet, kann dies zu wiederholtem Andockversuch führen. Bitte wischen Sie die Kontakte vor der Nutzung vorsichtig mit einem sauberen Tuch ab.
- Prüfen Sie, ob die Metallfeder der Ladekontakte blockiert ist:
Wenn die Feder nicht richtig herauskommt, kann dies das Andocken beeinträchtigen.
- Starten Sie den Roboter neu:
Nehmen Sie den Roboter von der Ladestation, starten Sie ihn neu und versuchen Sie erneut, ihn aufzuladen. Achten Sie dabei darauf, ob Sie die Sprachansage „Ladevorgang beginnt“ hören.
- Setzen Sie den Roboter auf Werkseinstellungen zurück:
Öffnen Sie die obere Abdeckung des Roboters. In der Nähe der WLAN-Anzeige befindet sich ein kleines Reset-Loch. Drücken Sie dieses mit einer feinen Nadel etwa 3 Sekunden lang, bis Sie die Sprachansage „Werkseinstellungen werden wiederhergestellt“ hören. Starten Sie anschließend den Roboter neu und prüfen Sie, ob er wieder ordnungsgemäß funktioniert.
Bitte beachten Sie: Durch das Zurücksetzen auf Werkseinstellungen werden alle Daten gelöscht, einschließlich der von Ihnen erstellten Karten. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, bitten wir Sie, die folgenden Informationen an unser Serviceteam zu senden, damit wir Sie bestmöglich unterstützen können:
- Die Seriennummer (SN) des Geräts
- Eine Kopie der Kaufrechnung
- Ein Video, das das Problem zeigt (z. B. das im Beitrag beigefügte)
Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.
Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech
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