Unser Saugroboter fährt nicht mehr in die Station

Leider fährt unser Roboter nicht mehr in seine Ladestation. Wir sind etwas enttäuscht, weil wir vermuten, das er schon nach kurzer Zeit kaputt gegangen ist. Es sieht für uns aus, dass er sein Ärmchen nicht mehr einfährt und wegen dem noch ausgefahrenen Arm nicht in die Station kommt. Die Firmware ist aktuell und  erfährt auch in die Station wenn man ihn mit der Hand etwas unterstützt.
Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht und vielleicht das Problem lösen können?  Oder hilft nur ein Austausch? Garantie ist noch vorfanden .

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Guten Tag,

es tut uns sehr leid, dass Ihr Roboter während der Nutzung nicht mehr zuverlässig zur Ladestation zurückkehrt.

Basierend auf Ihrer Beschreibung empfehlen wir Ihnen, folgende Schritte zur Überprüfung und Fehlerbehebung durchzuführen:

- Prüfen Sie die Ladekontakte des Roboters auf Fremdkörper oder Staub. Verschmutzungen können zu wiederholten Andockfehlern führen. Bitte reinigen Sie die Kontakte vor der Nutzung gründlich.
- Kontrollieren Sie die Metallkontakte, ob eventuell eine Feder blockiert oder defekt ist.
- Starten Sie den Roboter neu, nehmen Sie ihn aus der Ladestation und versuchen Sie erneut, ihn aufzuladen. Achten Sie dabei auf die Sprachansage „Ladevorgang beginnt“.
- Sollte das Problem weiterhin bestehen, können Sie versuchen, den Roboter auf Werkseinstellungen zurückzusetzen: Öffnen Sie die obere Abdeckung des Roboters. In der Nähe der WLAN-Anzeige befindet sich ein kleines Reset-Loch. Drücken Sie dieses mit einem dünnen Gegenstand etwa 3 Sekunden lang, bis Sie die Sprachansage „Werkseinstellungen werden wiederhergestellt“ hören. Starten Sie den Roboter anschließend neu und prüfen Sie, ob er wieder ordnungsgemäß funktioniert.
Bitte beachten Sie: Durch das Zurücksetzen auf Werkseinstellungen werden alle Daten gelöscht, einschließlich der erstellten Karten. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.

Sollte das Problem nach diesen Schritten weiterhin bestehen, senden Sie bitte die folgenden Informationen an unser Kundendienstteam, damit wir Sie bestmöglich unterstützen können:

- Die Seriennummer (SN) des Geräts
- Den Kaufbeleg
- Ein Video, das das Problem zeigt (sofern vorhanden)

Wir haben vollstes Verständnis für Ihre Situation und werden alles daransetzen, Ihnen schnellstmöglich zu helfen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Vertrauen.

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
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