X50 Wischer sollen installiert werden

Hallo zusammen,
wir haben einen Dreame X50 Ultra Conplete. Nachdem man ihn zum reinigen los geschickt hat kommt er nach ca 20min wieder zurück in die Station und bleibt dort. Es kommt ein aktuelles Signal, das man die Wischer (Mopp-Pads) installieren soll. Die Wischer sind ordensgemäß installiert. Man muß den Reinigungsvorgang entweder manuell oder über die App fortsetzen.

Das Gerät hat die aktuelle Firmware. Gerät und Station werden regelmäßig gereinigt. Kennt das Problem jemand?

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Guten Tag, es tut uns leid, dass Sie während der Nutzung auf Schwierigkeiten gestoßen sind.

Bezüglich des Problems, dass der Roboter die Mopps nicht erkennt, empfehlen wir Ihnen zunächst zu überprüfen, ob sich an der Befestigungsstelle der Mopphalterung Staub oder Verschmutzungen befinden. Solche Rückstände können die Erkennung der Mopps beeinträchtigen. Bitte reinigen Sie die betroffenen Bereiche gründlich und starten Sie das Gerät anschließend erneut, um zu prüfen, ob das Problem behoben ist.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, senden Sie bitte folgende Informationen an unser After-Sales-Service-Team, damit wir Sie weitergehend unterstützen können:

- Die Seriennummer (SN) des Geräts
- Den Kaufbeleg

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech