Rechtes Rollrad des Dreamy Aqua klappt nicht mehr komplett ein.

Gute Tag, Dreamy Team

Komischerweise kam es jetzt schon zum Zweiten Mal vor das der Saugrobotter das Rechte Rad nicht mehr komplett Einklappen konnte. Hatte aus dem selben Grund auch schon ein Telefonat mit dem Kundenservice. Leider sehr erfolglos. Nach einem Tag hat sich das Problem dann von selbst erledigt und das Rad Klappte wieder perfekt ein. Jetzt ist aber der selbe Probleme wieder Aufgetreten. Woran kann das Liegen?

Liebe Grüße

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Guten Tag,

bezüglich des von Ihnen geschilderten Problems, dass das rechte Rollrad Ihres Roboters sich nicht vollständig einklappen lässt, empfehlen wir Ihnen, die folgenden Schritte zur Überprüfung durchzuführen:

Schritt 1: Überprüfen Sie, ob das Rollrad blockiert ist
Drehen Sie den Roboter um und prüfen Sie, ob das rechte Rollrad (ausfahrbares Stützbein) in ausgefahrener Position feststeckt und sich nicht zurückziehen lässt. Falls ja, fahren Sie bitte mit den nächsten Schritten fort:

Schritt 2: Überprüfen Sie die Einsatzumgebung
- Tritt der Fehler beim Überqueren von Türschwellen auf, die höher als 4,2 cm oder breiter als 8 cm sind, empfehlen wir die Verwendung einer offiziellen Dreame-Schwellenrampe.

- Alternativ können Sie in der Dreamehome App unter „Zum Gerät gehen“ → „Kartenbearbeitung“ → „Virtuelle Schwelle/Rampe“ eine unüberwindbare Schwelle einrichten, um das Überqueren zu verhindern.

- Falls der Fehler in der Nähe von U-förmigen Stühlen, Vorhängen oder Teppichen auftritt, entfernen Sie bitte diese Hindernisse und ziehen Sie die Vorhänge während der Reinigung auf.

- In der App können Sie unter „Kartenbearbeitung“ → „Teppich“ Teppichbereiche manuell hinzufügen oder unter „Kartenbearbeitung“ → „Sperrzone/Virtuelle Wand“ diese Bereiche als „Saug- und Wisch-Sperrzone“ markieren, um den Zugang zu beschränken.

Schritt 3: Überprüfen Sie auf Fremdkörper
Kontrollieren Sie, ob sich Haare oder andere Fremdkörper um das Rollrad gewickelt haben. Entfernen Sie diese vorsichtig mit einem geeigneten Werkzeug.

Schritt 4: Starten Sie das Gerät neu
Halten Sie die Ein-/Aus-Taste 3 Sekunden lang gedrückt, um das Gerät auszuschalten, und drücken Sie sie erneut 3 Sekunden lang, um es neu zu starten. Die Stützbeine werden dabei automatisch zurückgezogen.

Schritt 5: Passen Sie die Hindernisüberwindung an (falls das Rollrad normal aussieht)
Wenn das Rollrad normal funktioniert, können Sie in der App auf die Gerätestartseite gehen → oben rechts auf die drei Punkte tippen → unter „Einstellungen zur Hindernisüberwindung“ die folgenden Punkte überprüfen:

- Der Standardmodus ist „abwechselnde Hindernisüberwindung“, geeignet für Schiebetürschienen.

- Wenn Ihr Zuhause viele Türschwellen hat, empfehlen wir den Modus „synchronisierte Hindernisüberwindung“, bei dem beide Stützbeine gleichzeitig ausfahren, damit der Roboter Hindernisse leichter überwinden kann.

Für eine anschauliche Anleitung können Sie auch dieses Video ansehen:
https://www.youtube.com/watch?v=oyc6iyDF7ps

Sollte das Problem weiterhin bestehen, senden Sie bitte die Seriennummer (SN), die aktuelle Firmware-Version, den Kaufbeleg sowie ein Video des Problems an unser Serviceteam, damit wir eine gezielte Analyse durchführen können.

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech